Repaso II - Evaluacion 4

Cuando se ingresa un reclamo de facturación , ¨No es necesario¨ impugnar el monto reclamado.

• Verdadero

• Falso

Explique: ¿Qué es una Nota de crédito?   

•  Es una devolución que se utiliza cuando el cliente acepta que dicha devolución se aplique en el próximo recibo a emitirse 

• Es la autorización que dá el supervisor para un ajuste de facturación

• Es un documento tributario que se utiliza para acreditar anulaciones, descuentos, devoluciones y otros, relacionados a un recibo emitido con anterioridad al cliente

• Todas las anteriores

La autonomía que tiene el asesor para realizar un ajuste por satisfacción es de:

• S/ 10

• S/ 20

• S/ 30

¿Cuál es el plazo de atención para una revisión o  reparación por el areá de Servicio Técnico?

• Lima: 5 días útiles / Provincias: 7 días útiles

• Lima: 6 días útiles / Provincias: 10 días útiles

• Lima: 7 días útiles / Provincias: 15 días útiles

Es cuando se reemplaza un equipo en ¨Tienda¨ debido a un defecto de fábrica, dentro de los primeros 7 días calendarios desde la fecha de activación, se refiere a:

• Reemplazo por mala atención al momento de la entrega.

• Reemplazo por mala atención en un segundo ingreso.

• DAP

¿Cuándo aplicamos una anulación de venta?

• Cliente pagó la orden y se ha realizado la descarga del producto en el OL (Picking) y hemos alcanzado el punto de no retorno (PONR)

• Cliente pagó la orden y no se ha realizado la descarga del producto en el OL (Picking) 

• Ninguna de las anteriores

La devolución inmediata producto de una anulación de venta aplica cuando:

• Mismo día, Tienda y Cajero

• Pago en efectivo o tarjeta

• Pagos mixtos

¿Si un cliente no reconoce la suscripción de un servicio VAS, qué flujo de atención debes seguir?

• Identifica y explica el cobro en el recibo.

• Cancela y bloquea la suscripción.

• Devuelve o ajusta el cobro y agrega el número al black list.

• Todas las anteriores.

¿Cuáles son los únicos "descuentos vigentes” dentro de nuestras Herramientas Postventa?

• Dowselling: 30% x 3M / Retención: 30% x 6M / Mis Out: 20% x 3M

• Dowselling: 50% x 36M / Retención: 20% x 6M / Mis Out: 30% x 1M

• Dowselling: 20% x 3M / Retención: 20% x 3M, Upselling + 20% x 3M / Mis Out: 20% x 3M

Proceso por el cuál un cliente desconoce la titularidad de una línea PREPAGO.

• Contratación no solicitada

• Fraude en ventas

• Titularidad cuestionada