Kỹ năng từ chối trong công việc

Văn hóa làm việc áp lực và kỳ vọng cao có thể khiến nhân viên cảm thấy khó khăn khi từ chối vì:

• A. Sợ bị đánh giá thấp

• B. Sợ không theo đồng nghiệp

• C. Sợ bị sếp khiển trách

• D. Sợ làm sai công việc

Một trong những lý do khiến nhiều nhân viên lo lắng về việc từ chối nhiệm vụ là:

• A. Sợ làm hỏng quan hệ cá nhân

• B. Sợ ảnh hưởng đến cơ hội thăng tiến

• C. Sợ không hiểu rõ nhiệm vụ

• D. Sợ không có đủ kỹ năng làm việc

Bạn nhận thấy rằng mình đã nhận quá nhiều nhiệm vụ và không thể hoàn thành tất cả đúng hạn.

Bạn nên làm gì để quản lý tình huống này?

• A. Tiếp tục làm việc mà không nói gì với sếp hoặc đồng nghiệp

• B. Từ chối tất cả các nhiệm vụ mới mà không giải thích lý do

• C. Thảo luận với sếp về khối lượng công việc và đề xuất ưu tiên lại hoặc tìm kiếm hỗ trợ thêm

• D. Làm việc ngoài giờ liên tục để cố gắng hoàn thành tất cả các nhiệm vụ

Áp lực từ công việc quá tải có thể dẫn đến hậu quả nào sau đây?

• A. Tăng động lực làm việc

• B. Giảm khả năng làm việc nhóm

• C. Căng thẳng, lo âu và kiệt sức

• D. Tăng sự hài lòng trong công việc

Bạn là quản lý dự án và một thành viên trong nhóm liên tục yêu cầu bạn gia hạn thời hạn hoàn thành nhiệm vụ của họ. Bạn đã giải thích cho họ hiểu rằng việc gia hạn thời hạn sẽ ảnh hưởng đến tiến độ chung của dự án, nhưng họ vẫn không đồng ý.

Cách xử lý nào sau đây là hiệu quả nhất để giải quyết vấn đề này?

• A. Gia hạn thời hạn hoàn thành nhiệm vụ cho thành viên trong nhóm và tìm cách điều chỉnh tiến độ dự án.

• B. Buộc thành viên trong nhóm hoàn thành nhiệm vụ đúng hạn mà không cần gia hạn.

• C. Sa thải thành viên trong nhóm ra khỏi dự án vì họ không tuân thủ quy định.

• D. Tự mình hoàn thành nhiệm vụ của thành viên trong nhóm để đảm bảo tiến độ dự án.

Việc dành quá nhiều thời gian cho các nhiệm vụ không quan trọng có thể dẫn đến hậu quả nào?

• A. Không giúp đỡ được đồng nghiệp

• B. Mất cơ hội phát triển cá nhân

• C. Mất khả năng giao tiếp với đồng nghiệp

• D. Đánh mất mối quan hệ với sếp

Lợi ích nào sau đây là kết quả của việc từ chối những nhiệm vụ không quan trọng?

• A. Giảm sự tự tin và quyết đoán.

• B. Tạo thêm áp lực công việc.

• C. Quản lý thời gian hiệu quả, nâng cao hiệu suất công việc.

• D. Tăng uy tín cá nhân trong công ty.

Kỹ năng từ chối giúp bảo vệ sức khỏe và tinh thần bằng cách nào?

• A. Nhận thêm nhiều nhiệm vụ từ đồng nghiệp

• B. Từ chối các yêu cầu không cần thiết, giảm căng thẳng và kiệt sức

• C. Làm việc ngoài giờ để hoàn thành tất cả các yêu cầu

• D. Đảm bảo tất cả các yêu cầu đều được đáp ứng bất kể mức độ quan trọng

Answer explanation

Mai là một nhân viên tận tâm và luôn sẵn lòng giúp đồng nghiệp. Tuy nhiên, vì không biết cách từ chối, Mai thường xuyên nhận quá nhiều công việc từ các bộ phận khác nhau. Điều này khiến Mai phải làm việc ngoài giờ và không có thời gian nghỉ ngơi. Một ngày, Mai nhận thấy mình không còn đủ thời gian và năng lượng để hoàn thành các nhiệm vụ chính của mình. Mai cảm thấy căng thẳng và kiệt sức. Điều này có thể dẫn đến hậu quả gì cho Mai?

• A. Mai sẽ có cơ hội được thăng tiến nhanh chóng do sự cống hiến.

• B. Mai sẽ tạo dựng được mối quan hệ tốt đẹp hơn với đồng nghiệp.

• C. Mai sẽ bị quá tải công việc, căng thẳng, kiệt sức, và không thể phát triển kỹ năng cá nhân.

• D. Mai sẽ được đánh giá cao và được tăng lương vì sự nỗ lực của mình.

Việc từ chối những nhiệm vụ ngoài khả năng hoặc không ưu tiên giúp bạn đạt được điều gì?

• A. Cải thiện chất lượng công việc và tăng sự hài lòng của cấp trên.

• B. Tăng cường mối quan hệ đồng nghiệp một cách tiêu cực.

• C. Giảm sự tự tin trong việc quản lý công việc.

• D. Làm giảm cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp.