แบบทดสอบความรู้พนักงานดีแทค

1. 1. CustomerPortal X : หากลูกค้าต้องการเปิดจดทะเบียนรายเดือน พนักงานต้องเลือกที่เมนูใด ?

• Change Contract

• Registration

• Change Package

• Change Profile

2.ข้อใดกล่าวไม่ถูกต้อง กรณีชาวต่างชาติต้องการเปิดจดทะเบียนรายเดือน ใช้เอกสารอะไรบ้าง?

• passport ต้องมีอายุไม่ต่ำกว่า 6 เดือน

• สมุดบัญชีเงินฝาก พร้อมรายการฝาก-ถอนย้อนหลัง 3 เดือน

• work permit ต้องมีอายุไม่ต่ำกว่า 6 เดือน

• visa ต้องมีอายุไม่ต่ำกว่า 3 เดือน

3.ถ้าลูกค้ามีเบอร์ดีแทคทั้งเติมเงิน และรายเดือนทั้งหมด 5 เบอร์ และต้องการเปิดเบอร์รายเดือนเพิ่มเป็นเบอร์ที่ 6

พนักงานต้องดำเนินการอย่างไร ?

• ทำการเปิดจดทะเบียนเบอร์รายเดือนได้เลย

• ปฏิเสธลูกค้า เนื่องจากลูกค้ามีเบอร์ครบแล้ว

  (1 ID : 5 หมายเลข)

• แจ้งลูกค้าให้ชำระยอด Bill ที่เป็นเบอร์รายเดือน จึงจะสามารถเปิดจดทะเบียนได้

• ข้อ 1 และข้อ 3 ถูก

4. Pre to Post: หากลูกค้ามียอดเงินคงเหลือ ต้องคีย์คืนเงินให้ลูกค้า ในหัวข้อใด ผ่านระบบ CustomerPortal X

• Type: Request Billing / Sub Type: กรณี Prepaid to Postpaid / Category: ขอคืนเงิน

• Type: Request Billing / Sub Type: ขอคืนเงิน / Category: กรณี Prepaid to Postpaid

• Type: Complaint Billing / Sub Type: ขอคืนเงิน / Category: กรณี Prepaid to Postpaid

• Type: Complaint Billing / Sub Type: กรณี Prepaid to Postpaid / Category: ขอคืนเงิน

5. 5. Pre to Post : ข้อใดกล่าวถูกต้องเกี่ยวกับการตรวจสอบข้อมูล ก่อนเปลี่ยนจากเติมเงินเป็นรายเดือน

• ตรวจสอบยอดเงินคงเหลือในกระเป๋าหลัก

• ชื่อผู้ลงทะเบียนตรงกับในระบบหรือไม่

• ตรวจสอบ Blacklist

• ถูกทุกข้อ

6. 6. CustomerPortal X : หากลูกค้าต้องการย้ายค่ายเข้า พนักงานต้องเลือกที่เมนูใด?

• Change Contract

• Change Profile

• Change Package

• Registration

7. 7. หมายเลขที่ใช้ในการตรวจสอบสถานะ Dtac reward คือหมายเลขอะไร ?

• *102#

• *104#

• *140#

• *398#

8. 8. CustomerPortal X : ข้อใดถูกต้อง เกี่ยวกับสถานะ Device contact summary ขึ้นเป็น "สีส้ม"

• สามารถใช้สิทธิ์ซื้อเครื่องได้

• ติดสัญญาเครื่องไม่เกิน 90 วัน สามารถรับสิทธิ์ซื้อเครื่อง ต่อจากสัญญาเดิมได้

• ติดสัญญาซื้อเครื่องอยู่ ไม่สามารถซื้อเครื่องกับเบอร์เดิมได้

• ผ่านการอนุมัติแล้ว สามารถใช้สิทธิ์ซื้อเครื่องที่ 2 ได้

9. 9. หลังจากกดแคมเปญโปรโมชั่น *398# และ *800*2023*Seller# โทรออกแล้ว พนักงานทำการตรวจสอบรหัส

10. ผ่านเมนูใด ?

• Landing Page

• Contact History

• Campaign

• Loyalty

10. 10. หากต้องการเช็ค และอัพเดทราคาเครื่องปัจจุบันบน i Clear + ต้องดูผ่านเมนูใด

• Postpaid

• Prepaid

• Knowledge

• Vas