เทส ตลาดบริการ

ข้อใดไม่ใช่เนื้อแท้ของการบริการ

• การกระทำ

• พฤติกรรม

• การปฏิบัติการ

• การนำเสนอ

ข้อใดไม่ใช่ความแตกต่างระหว่างธุรกิจที่จำหน่ายสินค้าและธุรกิจบริการ

• ไม่สามารถจับต้องได้

• ความแน่นอน

• ไม่สามารถแบ่งแยกการให้บริการ

• ไม่สามารถเก็บไว้ได้

ข้อใดจัดอยู่ในระบบการให้บริการ

• เครื่องมือ

• สถานที่

• สิ่งอำนวยความสะดวก

• ถูกทุกข้อ

ธุรกิจใดที่ลูกค้าต้องให้ความร่วมมือแก่ผู้ให้บริการและต้องอยู่ในกระบวนการผลิตบริการตลอดจนกว่ากระบวนการจะเสร็จสิ้น

• สปา

• ซัก รีด

• โรงพยาบาลสัตว์

• อู่ซ่อมรถ

ข้อใดเป็นปัจจัยที่ทำให้ธุรกิจบริการมีความยากลำบากในการควบคุมคุณภาพและยากลำบากในการให้บริการที่เป็นมาตรฐานต่อลูกค้า

• เครื่องมือการให้บริการไม่เพียงพอ

• บริการเกิดขึ้นในช่วงระยะเวลาอันสั้น

• การบริการไม่สามารถเก็บไว้ได้

• ความไม่แน่นอนที่เกิดขึ้นจากอารมณ์ ความรู้สึกของลูกค้าและพนักงาน

ข้อใดคือบริการหลักของ บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน)

• บริการสายการบินระหว่างประเทศ

• บริการขนส่งทางอากาศ

• ให้บริการผู้โดยสารและขนส่งสาธารณะ

• การจราจรทางอากาศ

การบริการประเภทใด เป็นการบริการต่อจิตใจของลูกค้า

• โรงพยาบาลสัตว์

• โรงละคร

• นวดแผนโบราณ

• รถไฟฟ้า BTS

ร้านบริการอาบน้ำ ตัดขนสุนัข เป็นประเภทกระบวนการให้บริการแบบใด

• การบริการต่อร่างกายลูกค้า

• การบริการต่อจิตใจลูกค้า

• การบริการต่อสิ่งของลูกค้า

• การบริการสารสนเทศ

สำนักงานทนายความ เป็นประเภทกระบวนการให้บริการแบบใด

• การบริการต่อร่างกายลูกค้า

• การบริการต่อจิตใจลูกค้า

• การบริการต่อสิ่งของลูกค้า

• การบริการสารสนเทศ

เมื่อลูกค้าต้องอยู่ในสถานบริการ ความพึงพอใจของลูกค้าต่อบริการจะได้รับอิทธิพลจากปัจจัยใด

• การได้รับความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการ

• บรรยากาศในสถานที่ให้บริการ

• ราคาค่าบริการ

• ลักษณะและพฤติกรรมของลูกค้าคนอื่นๆที่เข้ามาใช้บริการพร้อมๆกัน