Quiz sobre Melhoria Contínua e Conformidade

Qual é a importância de medir a satisfação dos clientes?

• Para aumentar o preço dos produtos

• Para entender as necessidades dos clientes

• Para atuar sobre os resultados

• Para comunicar as expectativas para a organização

Por que é importante comunicar as necessidades e expectativas dos clientes para toda a organização?

• Para aumentar a produção

• Para melhorar a satisfação dos clientes

• Para reduzir custos

• Para melhorar a comunicação interna

O que deve ser feito para comunicar as necessidades dos clientes para a organização?

• Aumentar a produção

• Melhorar a comunicação interna

• Medir a satisfação dos clientes

• Comunicar as necessidades e expectativas dos clientes

Qual é o benefício de entender as necessidades dos clientes?

• Aumentar a produção

• Melhorar a comunicação interna

• Melhorar a satisfação dos clientes

• Reduzir o prazo de entrega

O que um líder deve fazer para ajudar as pessoas a atuarem com responsabilidade?

• Prover liberdade e os recursos exigidos.

• Controlar todas as ações das pessoas.

• Evitar dar recursos às pessoas.

• Manter as pessoas sob constante supervisão.

O que um líder deve considerar para ser eficaz?

• As necessidades de todas as partes interessadas.

• Apenas suas próprias necessidades.

• As necessidades de um grupo específico.

• As necessidades dos concorrentes.

Qual é uma das ações que um líder deve tomar em relação ao futuro da organização?

• Estabelecer e comunicar uma visão clara.

• Manter o futuro incerto.

• Evitar falar sobre o futuro.

• Deixar que os outros decidam o futuro.

O que um líder deve fazer para capacitar as pessoas?

• Educar e delegar poder.

• Controlar e supervisionar constantemente.

• Evitar dar responsabilidades.

• Manter as pessoas desinformadas.

O que um líder deve fazer para eliminar o medo?

• Construir confiança.

• Aumentar o medo.

• Ignorar a confiança.

• Controlar pelo medo.

Qual é uma das ações que um líder deve tomar em relação ao futuro da organização?

• Estabelecer e comunicar uma visão clara.

• Manter o futuro incerto.

• Evitar falar sobre o futuro.

• Deixar que outros decidam o futuro.