Marketing de Servicios

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Ruben Abad

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8 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué significa intangibilidad en el marketing de servicios?

Los servicios son perecederos

Los servicios no se pueden ver, sentir o tocar

Los servicios son difíciles de estandarizar

Los servicios requieren esfuerzo del consumidor y vendedor

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es uno de los desafíos del marketing de servicios?

Gestión de la incertidumbre del mercado

Almacenamiento de servicios

Estandarización de servicios

Producción de servicios

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Por qué es importante la experiencia del cliente en el marketing de servicios?

Reduce los costos operativos

Aumenta los ingresos

Disminuye la calidad del servicio

No tiene impacto en la empresa

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué se debe hacer para mejorar la satisfacción del cliente en servicios?

Escuchar activamente al cliente

Implementar un departamento de I+D

Producción en lotes

Establecer procesos efectivos de compra de materia prima

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es una característica del marketing de servicios?

Inseparabilidad

Facilidad de almacenamiento

Estandarización total

Baja dependencia del cliente

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué se menciona como una forma de medir la satisfacción del cliente en servicios?

Observar lo que hace la competencia

Encuestas de satisfacción del cliente

Implementar un call center

Publicidad masiva

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es una forma efectiva de promover la cultura del servicio al cliente?

Brindar capacitación a los empleados

Implementar procesos efectivos

Mejorar el clima laboral

Buscar que no se produzcan quejas

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