Curso - Mercadotecnia Digital

Tu empresa ha estado estancada en ventas durante los últimos meses. ¿Qué acción es la más importante para tomar como primer paso para redirigir tu estrategia?

• Reducir los precios de los productos.

• Realizar un análisis FODA para identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.

• Lanzar una campaña de publicidad masiva en redes sociales.

• Contratar a un nuevo equipo de marketing.

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Un análisis FODA te ayudará a comprender mejor la situación actual de tu empresa y a identificar áreas donde puedes mejorar. Esto te permitirá desarrollar una estrategia más efectiva para alcanzar tus objetivos.

Un cliente te llama furioso porque recibió un producto dañado. ¿Cuál es la mejor manera de manejar la situación?

• Ofrecerle un reembolso completo al cliente y disculparte por las molestias.

• Explicarle al cliente que el daño fue causado por la compañía de envío y que no es tu responsabilidad.

• Pedirle al cliente que envíe fotos del producto dañado y que espere a que lo revises antes de tomar cualquier medida.

• Ignorar la llamada del cliente y esperar a que se calme antes de contactarlo.

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Lo más importante en esta situación es calmar al cliente y mostrarle que te preocupas por su satisfacción. Un reembolso completo y una disculpa sincera son la mejor manera de hacerlo.

Tu empresa está siendo criticada en las redes sociales por un incidente reciente. ¿Cuál es la mejor manera de manejar la crisis?

• Eliminar todos los comentarios negativos de las redes sociales.

• Ignorar la situación y esperar a que se calme por sí sola.

• Emitir un comunicado público disculpándote por el incidente y explicando lo que estás haciendo para solucionarlo.

• Demandar a las personas que están haciendo comentarios negativos sobre tu empresa.

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Es importante abordar la crisis de frente y mostrar transparencia. Un comunicado público te ayudará a controlar el mensaje y demostrar que te preocupas por la situación.

Tu sitio web se cae repentinamente durante un día de compras importante. ¿Qué debes hacer primero?

• Contactar a tu proveedor de alojamiento web para que solucione el problema.

• Publicar un mensaje en tu sitio web informando a los clientes sobre la situación.

• Ofrecer un descuento a los clientes para compensar las molestias.

• Ignorar el problema y esperar a que se resuelva por sí solo.

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Lo más importante es resolver el problema lo antes posible para minimizar el impacto en tus ventas. Contactar a tu proveedor de alojamiento web es el primer paso para hacerlo.

¿Cuál de las siguientes NO es una forma efectiva de beneficiarse de las tendencias del momento?

• Crear contenido en redes sociales que sea relevante para las tendencias actuales.

• Agregar productos o servicios nuevos a tu oferta que estén en tendencia.

• Modificar tu sitio web o tienda online para que sea compatible con las últimas tendencias de diseño.

• Ignorar las tendencias del momento y enfocarte en lo que siempre has hecho.

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Es importante estar atento a las tendencias del momento y encontrar formas de incorporarlas a tu negocio. Sin embargo, también es importante no seguir ciegamente todas las tendencias, ya que algunas pueden no ser relevantes para tu público objetivo.

¿Cuál de las siguientes NO es una ventaja de la publicidad para móviles?

• Permite llegar a una audiencia amplia y específica.

• Es una forma rentable de llegar a tus clientes potenciales.

• Permite a los clientes interactuar con tu anuncio de forma inmediata.

• No es tan efectiva como la publicidad tradicional.

¿Qué es lo más importante que debes considerar al diseñar tu tienda online?

• Elegir un diseño atractivo y moderno.

• Asegurarte de que tu tienda sea fácil de usar y navegar.

• Ofrecer una amplia variedad de productos o servicios.

• Incluir muchas fotos y videos de alta calidad.

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Una tienda online fácil de usar y navegar brindará una mejor experiencia de usuario y te ayudará a aumentar las ventas.

¿Cuál es la mejor manera de administrar las cuentas de tus clientes?

• Usar una hoja de cálculo para realizar un seguimiento de la información de tus clientes.

• Contratar a un asistente virtual para que administre tus cuentas.

• Usar un software de administración de relaciones con clientes (CRM).

• Delegar la administración de cuentas a un miembro de tu equipo.

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Un software CRM te ayudará a organizar y administrar la información de tus clientes de manera eficiente, lo que te permitirá mejorar tus relaciones con ellos y aumentar tus ventas.

¿Cuáles son algunos de los beneficios de usar aplicaciones para gestionar tus plataformas de redes sociales?

• Ahorrar tiempo y esfuerzo.

• Obtener análisis y datos valiosos sobre tu audiencia.

• Programar publicaciones con anticipación.

• Todos los anteriores.

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Las aplicaciones para gestionar redes sociales pueden ayudarte a ahorrar tiempo y esfuerzo, obtener información valiosa sobre tu audiencia y programar publicaciones con anticipación, lo que te permitirá mejorar tu presencia en las redes sociales y aumentar tu alcance.

¿Cuál es la mejor manera de cobrar los pagos de tus clientes?

• Solicitar pagos en efectivo.

• Aceptar cheques.

• Usar un procesador de pagos en línea.

• Facturar a tus clientes y esperar a que te envíen un cheque.

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Un procesador de pagos en línea te permitirá cobrar pagos de tus clientes de forma segura y rápida, lo que te ayudará a mejorar tu flujo de efectivo y evitar problemas con los cobros.