Tidak bisa koneksi internet - IH

Bagaimana urutan handling ketika pelanggan mengeluhkan

"tidak bisa koneksi internet"?

• Edukasi - Eskalasi - Eksekusi

• Eksekusi - Eskalasi - Edukasi

• Eksekusi - Edukasi - Eskalasi

• Edukasi - Eksekusi - Eskalasi

Jika tidak ada pemadaman listrik namun koneksi internet mati, apa yang harus disampaikan petugas pada pelanggan?

• arahkan pelanggan untuk menyalakan ONT dan memastikan lampu indikator Power, PON/ link, internet, WIFI/WLAN ONT menyala

• arahkan pelanggan untuk restart ONT dan memastikan lampu indikator Power, PON/ link, internet, WIFI/WLAN ONT berwarna merah tanpa berkedip

• informasikan pada pelanggan untuk menunggu status pengecekan di ACSIS

• informasikan pelanggan untuk restart ONT dan menunggu status pengecekan di ACSIS

Pada kondisi tidak bisa koneksi internet, apabila lampu indikator LOS/PON menjadi nyala warna merah, status ONU sudah berubah menjadi LOS(fisik), maka...

• create tiket MyCX: perangkat pelanggan - sharing koneksi LAN/WIFI (submit)

• pandu sesuai status ONU

• eskalasi tiket MyCX - modem rusak

• pandu sesuai pansol existing

Apa yang pertama kali dilakukan petugas pada alur config ulang OLT?

• petugas melakukan config ulang OLT

• eskalasi manual ke TL untuk dibantu eksekusi lanjutan config ulang OLT

• edukasi pelanggan untuk menunggu 1 - 2 menit

• mencocokkan 3 digit terakhir SN ONT disisi pelanggan dengan yang ada di ACS

pada keadaan jaringan GPON (FO) online, jika gagal config ulang OLT,

apa yang harus dilakukan petugas?

• tunggu ONT menyala

• restart ONT di ACSIS

• input IRMA dan FCR Yes

• advanced eskalation

Apa menu sarapan hari ini?

• Geprek

• Nasi Bakar Ineke

• KMS

• Cinta