UNIDAD 3 GESTION Y CONTROL DE PROCESOS

¿Cuál es el objetivo principal del control de procesos?

• Eliminar todos los desechos

• Garantizar la eficiencia de la organización

• Realizar ajustes y correcciones continuas para alcanzar el objetivo

• Reducir significativamente los costos

¿Cuál de las siguientes NO es una característica de un proceso bien definido según ISO 9001:2015?

• Procesos documentados

• Resultados impredecibles

• Indicadores establecidos

• Secuencia de actividades consistente

¿Cuál es el propósito de mapear procesos en una organización?

• Eliminar empleados redundantes

• Visualizar las interrelaciones entre diferentes procesos

• Reducir los costos de producción

• Establecer estrategias de marketing

Cuáles son las principales categorías de procesos en una organización según el mapa de procesos?

• Operacionales, Gerenciales, Estratégicos

• Producción, Marketing, Soporte

• Estratégicos o de Dirección, Cadena de Valor, Apoyo

• Planificación, Implementación, Evaluación

¿Qué factor es crítico para asegurar la eficiencia y efectividad de un proceso?

• Minimizar los recursos de entrada

• Reducir el número de empleados

• Identificar y gestionar factores críticos

• Aumentar la variedad de productos

¿Cómo deben traducirse las necesidades y expectativas del cliente para una gestión efectiva del proceso?

• En medidas de ahorro de costos

• En atributos medibles

• En estrategias de marketing

• En programas de capacitación para empleados

¿Cuál de las siguientes es una medida de eficiencia?

• Satisfacción del cliente

• Utilización de recursos

• Durabilidad del producto

• Adaptabilidad del proceso

¿Cuál es el rol de los clientes internos en la gestión de procesos?

• Comprar el producto final

• Proveer retroalimentación para la mejora continua

• Gestionar proveedores externos

• Establecer objetivos de ventas

¿Cuál de los siguientes NO es un ejemplo de un indicador de eficiencia del proceso?

• Tiempo por ciclo de unidad

• Satisfacción del cliente con la usabilidad

• Costo de la mala calidad

• Recursos utilizados por unidad de salida

¿Qué tipo de indicador sería clasificado como "entrega a tiempo"?

• Indicador de eficiencia

• Indicador subjetivo

• Indicador objetivo

• Indicador de salida del proceso