Latihan Test 1

Pedoman dasar berperilaku & berinteraksi bagi segenap warga BCA berikut yang paling tepat adalah

• Visi dan Misi BCA

• Tata Nilai BCA

• Kode Etik Bankir

• SENADA

Komponen roket yang menggambarkan keinginan untuk bergerak maju sehingga memberikan nilai tambah bagi nasabah adalah

• Kepala Roket

• Tubuh Roket

• Saya Roket

• Daya Dorong Roket

Tasya adalah seorang petugas CXO di KCP Bintaro. Sehari-hari Tasya selalu siap menyapa, dan mengucapkan salam kepada nasabah maupun rekan sekerja. Tasya juga dikenal sebagai orang yang sopan dan santun. Perilaku ini menggambarkan budaya dalam SMART, yaitu

• MENARIK

• ANTUSIAS

• RAMAH

• SIGAP

Tedy merupakan CSO di BCA Cipulir. Tedy selalu memiliki topik pembicaraan dengan nasabah. Nasabah selalu merasa terkesan dengan Tedy karena konsisten mendengarkan nasabah dengan penuh perhatian, menggali kebutuhan nasabah, dan memberikan informasi terupdate kepada nasabah. Berdasarkan cerita tersebut, budaya SMART SOLUTION yang dapat dipelajari yaitu

• SIMAK DAN OPEN MIND

• SIMAK DAN LENGKAPI

• LENGKAPI DAN UTAMAKAN NASABAH

• LENGKAPI DAN TELLING SOLUTION

Menjaga komitmen dengan nasabah secara konsisten dan terus menerus sehingga terbangun kepercayaan dan keterikatan secara emosional merupakan perilaku budaya SMART SOLUTION, yaitu

• UTAMAKAN NASABAH

• ON TIME FOLLOW UP

• OPEN MIND

• SIMAK

Dalam menciptakan Excellent Customer Service, terdapat 4 hal yang harus diperhatikan, kecuali

• EXPLANATION

• FOCUS

• OPEN MIND

• SOLUTION

Yang dimaksud denga CE AKTIF pada 2024 adalah nasabah yang aktif bertransaksi di seluruh counter cabang BCA selama satu bulan terakhir

• BENAR

• SALAH

TIME, ACCURACY, dan FOCUS adalah 3 indikator utama yang harus diperhatikan dalam layanan...

• CSO

• CXO

• Teller

• Service Reception

Berapakah persentase penilaian nasabah Reguler pada penilaian CE 2024?

• 50%

• 40%

• 30%

• 20%

Nasabah yang tidak bertransaksi di seluruh counter cabang BCA selama satu bulan terakhir merupakan pengertian dari...

• K1 Pasif

• CE Pasif

• SEGMENTASI O1-O3

• Nasabah Pasif