Daily Quiz 19/07/2024

Sebagai CS, kita perlu mengetahui karakter Klien agar dapat memberikan service yang terbaik meliputi aspek prosedural dan personal. Berdasarkan teori DISC, apa saja tipe-tipe perilaku customer?

• Diligent, Influence, Steadiness and Compliance

• Dominance, Intelligent, Steadiness and Compliance

• Dominance, Influence, Sensitive and Compliance

• Dominance, Influence, Steadiness and Compliance

Apa yang bisa kita lakukan untuk menghadapi klien yang memiliki karakter Dominance?

• Membalas pesan secara to the point

• Menyampaikan pesan dengan lebih ekspresif

• Memuji klien terlebih dahulu

• Jangan memaksa klien

Apa yang bisa kita lakukan untuk menghadapi klien yang memiliki karakter Compliance?

• Menyampaikan pesan dengan lebih ekspresif.

• Membalas pesan secara to the point

• Informasi alur yang jelas dan komprehensif

• jangan memaksa Klien

Apa ciri khusus pada Chat ketika mendapat Klien yang memiliki karakter Steadiness?

• Menunjukkan “unggah-ungguh” seperti “Maaf bu, ……”

• Jika komplain akan sangat detail

• Chat cenderung panjang

• Chat cenderung pendek dan to the point

Apa ciri khusus pada Chat ketika mendapat Klien yang memiliki karakter Influence?

• Menunjukkan “unggah-ungguh” seperti “Maaf bu, ……”

• Jika komplain akan sangat detail

• Chat cenderung panjang

• Chat cenderung pendek dan to the point