Pretest-posttest Enhancing Customer Satisfaction

memiliki database management menjadi penting karena dapat membantu dalam hal dibawah ini, kecuali.....

• memudahkan akses informasi

• menjaga hubungan dengan nasabah

• efisiensi waktu

• mengabaikan nasabah

berikut merupakan tahapan dalam mengidentifikasi nasabah, kecuali...

• melakukan analisis prioritas nasabah

• melakukan analisis kebutuhan nasabah

• melakukan presentasi kepada nasabah

• melakukan rencana penjualan

berikut aspek-aspek yang perlu dipertimbangkan dalam menilai kelayakan nasabah, kecuali...

• nilai transaksi

• keterlibatan produk

• frekuensi transaksi

• nilai produk

teknik SPIN Selling digunakan untuk...

• menggali kebutuhan nasabah

• menggali informasi nasabah

• menggali masalah yang dialami nasabah

• menggali keinginan nasabah

urutan langkah-langkah SPIN Selling untuk mengali kebutuhan nasabah yang benar adalah....

• situation-implication-need pay off-problem

• situation-problem-implication-need pay off

• situation-need pay off-problem-implication

• situation-problem-need pay off-implication

yang bukan termasuk tipe komplain nasabah adalah....

• people

• marketing

• performance/operational

• business

dampak yang terjadi pada bank ketika komplain nasabah tidak ditindak lanjuti adalah...

• loyal terhadap bank

• bercerita melalui media

• merekomendasikan bank kepada orang lain

• meminta ganti rugi

penggunaan kalimat positif untuk mengerti perasaan nasabah dan menceritakan pengalaman nasabah lain yang telah menggunakan fasilitas dan produk bank merupakan metode....

• admit method

• reverse method

• feel-felt-found method

• accept method

urutan tahapan dalam melakukan handling complaint yang tepat adalah..

• listen-explain-agree-clarify-apologize

• listen-agree-clarify-apologize-explain

• listen-clarify-apologize-explain-agree

• listen-clarify-explain-apologize-agree

aspek-aspek yang perlu dipertimbangkan dalam menilai matrix kedekatan nasabah pada saat melakukan analisis prioritas nasabah, kecuali....

• kecepatan merespon

• keterbukaan informasi

• keterlibatan produk

• kedekatan hubungan