INDONESIA CUSTOMS AND EXCISE STANDARD SERVICE CHARTER

Yang bukan merupakan nilai-nilai Kemenkeu adalah:

• Sinergi

• Inisiatif

• Integritas

• Pelayanan

Urutan membentuk perilaku menjadi karakter adalah:

• Paksakan, Terpaksa, Terbiasa, Luar Biasa

• Paksakan, Terpaksa, Terbiasa, Karakter/Habit

• Paksakan, Terpaksa, Terbiasa, Kerja Paksa

• Paksakan, Terpaksa, Terbiasa, Biasa Saja

Tingkat kematangan dari budaya kemenkeu yang paling tinggi adalah:

• Menerapkan

• Sadar

• Memiliki

• Paham

Pejabat Pengawas/ Administrator/ fungsional setara harus memiliki tingkat kematangan budaya kemenkeu:

• Menerapkan (Implement)

• Memiliki (Owning)

• Paham (Understand)

• Sadar (Aware)

Jujur, terbuka namun cara mengungkapkan perasaan tidak tepat, cenderung memaksakan kehendak, pendengar yang buruk, ingin menjatuhkan orang lain, menimbulkan ketegangan, rasa sakit, cemas, salah, diliputi rasa marah merupakan perilaku komunikasi:

• Submisif

• Agresif

• Asertif

• Adiktif

Struktur Organisasi, Sisdur, Database, Umpan Balik, Upaya Kesempurnaan merupakan salah satu dari pilar pelayanan, yaitu:

• Product Excellence

• Process Excellence

• People Excellence

• Program Excellence

SDM yang Kompeten dan Terlatih merupakan salah satu dari pilar pelayanan, yaitu:

• Product Excellence

• Process Excellence

• People Excellence

• Program Excellence

Yang bukan merupakan konsep dasar pelayanan prima adalah:

• Attention

• Ability

• Action

• Afirmasi

Pendengar yang baik, Sabar dalam berbicara;, Nyaman berkomunikasi dengan fakta dan perasaan, Penggunaan bahasa tubuh yang terkendali, Pesan yang disampaikan seringkali membosankan orang yang mendengarkannya merupakan ciri tipe kepribadian:

• Dominance

• Steadiness

• Influence

• Compliance

Yang bukan merupakan elemen komunikasi vokal adalah:

• Volume

• Speaking Rate

• Intonation

• Bass