Électroménager Quiz

Réfrigérateurs, lave-vaisselle, machines à laver, fours, micro-ondes, robots culinaires, cafetières, grille-pain, mixeurs

Ventilateurs, lampes, téléphones, radios

Cuisinières, climatiseurs, téléviseurs, ordinateurs

Grille-pain, bouilloire, sèche-cheveux, aspirateur

Pour augmenter les risques d'accidents

Pour éviter les accidents, les blessures et les incendies.

Pour rendre les appareils plus bruyants

Pour économiser de l'électricité

Laissez les appareils en veille en permanence

Utilisez des cycles de lavage et de cuisson prolongés

Utilisez des appareils énergivores

Utilisez des appareils économes en énergie, utilisez-les à pleine charge, débranchez-les lorsqu'ils ne sont pas utilisés, nettoyez régulièrement les filtres et les condenseurs, et privilégiez des cycles courts.

La relation client n'a pas d'impact sur les ventes

La relation client est cruciale pour fidéliser les clients, obtenir des retours sur les produits, améliorer le service après-vente et développer de nouveaux produits en fonction des besoins des consommateurs.

Les clients n'ont pas besoin de retour sur les produits

Le service après-vente n'est pas nécessaire dans ce domaine

téléphonie fixe et téléphonie mobile

téléphonie par câble et téléphonie sans fil

téléphonie analogique et téléphonie numérique

téléphonie par satellite et téléphonie IP

Écouter, s'excuser, proposer une solution acceptable, suivre avec le client pour assurer sa satisfaction.

Blâmer le client pour le dysfonctionnement de l'appareil

Rire du client et minimiser ses préoccupations

Ignorer le client et espérer que le problème se résolve tout seul

Le TRE est un indicateur de la qualité des produits électroménagers en mesurant le pourcentage des produits vendus qui reviennent en service après une panne ou un dysfonctionnement.

Le TRE est un taux de remboursement offert aux clients insatisfaits des appareils électroménagers

Le TRE est un indicateur de la durabilité des matériaux utilisés dans les appareils électroménagers

Le TRE mesure la consommation d'énergie des appareils électroménagers

Augmentation du temps de travail, diminution des compétences, manque de suivi pédagogique

Acquisition de connaissances théoriques et pratiques, meilleure insertion professionnelle, développement de compétences spécifiques.

Ignorer le problème et espérer qu'il disparaisse

Rire de la situation et minimiser les préoccupations du client

Écouter, exprimer de l'empathie, proposer des solutions alternatives, assurer un suivi.

Blâmer le client pour le dysfonctionnement de l'électroménager

Respecter la charge maximale, vérifier les poches, utiliser les bons produits, brancher correctement, surveiller, nettoyer régulièrement, faire entretenir par un professionnel.

Ne pas surveiller l'utilisation

Utiliser n'importe quels produits

Ignorer la charge maximale