Gestión de TI
Authored by Carolina Castro
Information Technology (IT)
11th Grade
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1.
FILL IN THE BLANKS QUESTION
1 min • 1 pt
Área responsable de proporcionar asistencia y soluciones a problemas que puedan experimentar los clientes
(a)
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Los dos principales tipos de soporte son:
One desk y Help desk
Call center y Help desk
Call center y Service desk
Service desk y Help desk
3.
FILL IN THE BLANKS QUESTION
1 min • 1 pt
Solicitudes proactivas por parte de los usuarios para obtener nuevos servicios
(a)
4.
DRAW QUESTION
3 mins • 1 pt
¿Como dibujarías un ejemplo de solicitud?
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Éste factor depende del tiempo máximo que el usuario o el cliente puede esperar para la resolución del incidente
Soporte
Urgencia
Impacto
Resolución
6.
FILL IN THE BLANKS QUESTION
1 min • 1 pt
Un sistema de soporte técnico reúne (a) diseñadas para resolver problemas en productos o servicios.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Los requerimientos son solicitudes
Proactivas
Reactivas
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