บุคลิกภาพและคุณสมบัติของผู้ให้บริการ

ความประหยัด

ความรวดเร็ว

ความเอาใจใส่

ความตรงต่อเวลา

ความต้องการของผู้ให้บริการ

ความรับผิดชอบของผู้ให้บริการ

ความตั้งใจของผู้ให้บริการ

ทัศนคติของผู้ให้บริการ

ภูมิประเทศ

ของที่ระลึก

อาหารและที่พัก

ความสุภาพอ่อนน้อมและความช่วยเหลือ

ผู้บริโภคไม่ได้รับบริการตามที่คาดหวัง

ใช้ในการปรับปรุงคุณภาพของงานบริการก่อนส่งมอบให้แก่ลูกค้า

การตีความข้อมูลที่ได้รับเกิดความผิดพลาด

ทัศนคติของผู้ให้บริการ

การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

การบริการจากใจ การมีจิตใจของการบริการ

การปฏิบัติตนตามบทบาทหน้าที่ในการบริการ

การปรับตัวได้ทันเหตุการณ์ด้านการบริการ

การกล่าวต้อนรับทักทาย

การไหว้

การสบสายตา

การยิ้ม

พิจารณาถึงช่องทางที่จะส่งสาร

หน้าตาต้องยิ้มแย้มแจ่มใส

มีการติดตามผล

พูดให้ชัดเจน

อย่าพูดเร็ว หรือช้าจนเกินไป

น้ำเสียงต้องไม่ห้วนจนเกินไป

รับสายทันทีเมื่อมีเสียงเรียกพร้อมกับกล่าวคาว่า “ สวัสดี ”

ให้ความเป็นกันเองกับลูกค้าหรือผู้รับบริการ

การสร้างความมั่นใจและความพึงพอใจ

การฟังความคิดเห็นและความต้องการของลูกค้า

การเป็นมืออาชีพ มีความชำนาญ

การพัฒนาระบบบริการลูกค้า การรับข้อร้องเรียน

การต้อนรับจะต้องอาศัยความคิดที่ถูกต้อง

การต้อนรับจะใช้ความรู้และการพูดชักจูงผู้มาใช้บริการ

การต้อนรับจะต้องมีบรรยากาศสวยงามเพื่อให้ผู้มาใช้บริการสบายใจ

การต้อนรับ พนักงานต้อนรับจะต้องทำให้ผู้มาใช้บริการเกิดความพึงพอใจ