บุคลิกภาพและคุณสมบัติของผู้ให้บริการ

ผู้รับบริการ คาดหวังสิ่งใดมากที่สุดในการเข้ารับบริการ

• ความประหยัด

• ความรวดเร็ว

• ความเอาใจใส่

• ความตรงต่อเวลา

ผู้ประกอบธุรกิจบริการต้องการให้ผู้ให้บริการคำนึงถึงเรื่องใดเป็นสำคัญ

• ความต้องการของผู้ให้บริการ

• ความรับผิดชอบของผู้ให้บริการ

• ความตั้งใจของผู้ให้บริการ

• ทัศนคติของผู้ให้บริการ

ความประทับใจอันยาวนานของแขกผู้มาเยือนเกิดจากอะไร

• ภูมิประเทศ

• ของที่ระลึก

• อาหารและที่พัก

• ความสุภาพอ่อนน้อมและความช่วยเหลือ

การบริการอย่างมีคุณภาพ มีบทบาทสำคัญในด้านใด

• ผู้บริโภคไม่ได้รับบริการตามที่คาดหวัง

• ใช้ในการปรับปรุงคุณภาพของงานบริการก่อนส่งมอบให้แก่ลูกค้า

• การตีความข้อมูลที่ได้รับเกิดความผิดพลาด

• ทัศนคติของผู้ให้บริการ

การปลูกฝังจิตสานึกในการบริการที่ดี คือ

• การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

• การบริการจากใจ การมีจิตใจของการบริการ

• การปฏิบัติตนตามบทบาทหน้าที่ในการบริการ

• การปรับตัวได้ทันเหตุการณ์ด้านการบริการ

การส่งสัญญาณที่ถือเป็นธรรมเนียมปฏิบัติของไทยแท้แต่โบราณ คือ

• การกล่าวต้อนรับทักทาย

• การไหว้

• การสบสายตา

• การยิ้ม

การสื่อสารเพื่องานบริการ ต้องคำนึงถึงข้อใดเป็นสำคัญ

• พิจารณาถึงช่องทางที่จะส่งสาร

• หน้าตาต้องยิ้มแย้มแจ่มใส

• มีการติดตามผล

• พูดให้ชัดเจน

ขณะพูดโทรศัพท์กับลูกค้าหรือผู้รับบริการ สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องปฏิบัติเป็นอันดับแรก คือข้อใด

• อย่าพูดเร็ว หรือช้าจนเกินไป

• น้ำเสียงต้องไม่ห้วนจนเกินไป

• รับสายทันทีเมื่อมีเสียงเรียกพร้อมกับกล่าวคาว่า “ สวัสดี ”

• ให้ความเป็นกันเองกับลูกค้าหรือผู้รับบริการ

การคิดค้นสินค้าและบริการใหม่ๆ เกิดจากปัจจัยข้อใด

• การสร้างความมั่นใจและความพึงพอใจ

• การฟังความคิดเห็นและความต้องการของลูกค้า

• การเป็นมืออาชีพ มีความชำนาญ

• การพัฒนาระบบบริการลูกค้า การรับข้อร้องเรียน

การต้อนรับจะต้องใช้ทั้งศาสตร์และศิลปะ หมายความว่าอย่างไร

• การต้อนรับจะต้องอาศัยความคิดที่ถูกต้อง

• การต้อนรับจะใช้ความรู้และการพูดชักจูงผู้มาใช้บริการ

• การต้อนรับจะต้องมีบรรยากาศสวยงามเพื่อให้ผู้มาใช้บริการสบายใจ

• การต้อนรับ พนักงานต้อนรับจะต้องทำให้ผู้มาใช้บริการเกิดความพึงพอใจ