Ano ang kaibahan ng produkto at serbisyo?

• Ang produkto ay isang bagay na maaaring hawakan o gamitin habang ang serbisyo ay isang bagay na hindi maaaring hawakan

• Ang produkto ay isang bagay na maaaring hawakan o gamitin habang ang serbisyo ay isang gawain o trabaho na ginagawa para sa iba.

• Ang produkto ay isang gawain habang ang serbisyo ay isang bagay na maaaring hawakan

• Ang produkto ay isang trabaho na ginagawa para sa iba habang ang serbisyo ay isang bagay

Ito ay isang halimbawa ng produkto na maaari mong bilhin sa tindahan.

• Produkto

• Papel

• Tubig

• Lapis

Ano ang ibig sabihin ng 'customer service'?

• Ito ay tumutukoy sa mga serbisyong ibinibigay ng isang kumpanya sa kanilang mga customer upang matugunan ang kanilang mga pangangailangan at alalahanin.

• Ito ay ang pag-aalaga sa mga halaman sa isang tindahan

• Ito ay tumutukoy sa pagluluto ng pagkain para sa mga customer

• Ito ay ang pag-aalaga sa mga hayop ng isang kumpanya

Paano maipapakita ang magandang serbisyo sa mga customer?

• Maging hindi propesyonal sa pakikitungo

• Hindi makinig sa kanilang mga hinaing

• Magpakita ng magandang pakikitungo, makinig, magbigay ng tulong at solusyon, at maging propesyonal.

• Magalit sa mga customer

Bakit mahalaga ang kalidad ng produkto?

• Ang kalidad ng produkto ay mahalaga sapagkat ito ang nagtatakda ng halaga at pagtanggap ng mga mamimili.

• Ang kalidad ay hindi importante sa produkto.

• Ang kalidad ay nagpapababa ng halaga ng produkto.

• Ang kalidad ay hindi nakakaapekto sa pagtanggap ng mamimili.

Ano ang mga katangian ng isang magandang serbisyo?

• Kahusayan, mabilis na pagtugon, magalang na pakikitungo, epektibong paglutas ng mga isyu

• Madalas magkaproblema, hindi maalam sa serbisyo, hindi magalang sa mga kliyente

Bakit kailangang magkaroon ng warranty ang mga produkto?

• Ang warranty ay para lang sa mga mayaman

• Warranty ay nagdudulot ng dagdag gastos sa mamimili

• Ang warranty ay mahalaga upang protektahan ang mga mamimili laban sa posibleng depekto o sira ng produkto.

• Hindi importante ang warranty sa pagbili ng produkto

Ano ang ibig sabihin ng 'feedback' sa negosyo?

• Mga komento, reaksyon, o opinyon mula sa mga customer o stakeholders tungkol sa kanilang karanasan sa produkto o serbisyo ng negosyo.

• Mga tanong mula sa mga customer

• Mga gawain sa marketing

• Mga patakaran sa negosyo

Paano makakatulong ang feedback sa pagpapabuti ng produkto at serbisyo?

• Ang feedback ay hindi importante sa pagpapabuti ng produkto at serbisyo

• Ang feedback ay maaaring maging sanhi ng mas malaking problema sa produkto at serbisyo

• Ang feedback ay hindi dapat pinapansin ng mga negosyo

• Ang feedback ay makakatulong sa pagpapabuti ng produkto at serbisyo sa pamamagitan ng pagbibigay ng impormasyon mula sa mga customers o users tungkol sa kanilang karanasan at mga isyu na kanilang na-encounter.

Ano ang mga hakbang na maaaring gawin upang mapanatili ang kalidad ng produkto?

• Regular na pagsusuri ng kalidad, Pagsasanay ng mga manggagawa, Pagsunod sa pamantayan, Paggamit ng teknolohiya, Pagsasagawa ng customer feedback

• Hindi pagsasanay ng mga manggagawa

• Pagsusuri ng kalidad sa isang beses lamang

• Hindi pag-aaral ng feedback ng customer