PROCESOS DE VENTAS

¿Qué es un portafolio de servicios?

• Un portafolio de servicios es un menú de comida
• Un portafolio de servicios es un tipo de transporte público
• Un portafolio de servicios es un programa de televisión
• Un portafolio de servicios es un documento que describe detalladamente los servicios que una empresa ofrece a sus clientes.

¿Cuáles son los elementos básicos de un portafolio de servicios?

¿Cuál es la diferencia entre un producto y un servicio?

• Un producto es intangible y se consume en el momento de su entrega, mientras que un servicio es tangible y puede ser almacenado.
• Un producto es un bien intangible, mientras que un servicio es un bien tangible.
• Un producto es tangible y puede ser almacenado, mientras que un servicio es intangible y se consume en el momento de su entrega.

• Un servicio se ofrece y un producto se mide

Un servicio se mide por esfuerzos

Atender los requerimientos de los clientes ayuda a disminuir...

Las ventas cuentan con 3 fases ¿Cuáles son?

¿Qué es un momento de verdad?

• Es un plazo de tiempo en el que un cliente realiza una compra.
• Es un instante en el que un cliente interactúa con una marca y forma una impresión sobre ella.
• Es un momento en el que un cliente no interactúa con una marca.
• Es un término utilizado en la logística de almacenes.

Escribe dos de los 3 tipos de beneficios de un producto

Qué significan las siglas del método SPIN en ventas

• Solution, Problem, Incentive, Negotiation
• Scenario, Proposal, Inquiry, Negotiation
• Strategy, Proposal, Implementation, Negotiation
• Situation, Problem, Implication, Need-payoff

¿Qué es la fidelización de clientes?

• Es el proceso de atraer nuevos clientes a la empresa.
• Consiste en reducir la calidad de los productos para ahorrar costos.
• Implica ignorar por completo las necesidades y opiniones de los clientes.
• Es el proceso de mantener a los clientes actuales comprometidos y satisfechos con la marca o empresa, con el objetivo de generar lealtad y repetir compras.