Por que é importante que os níveis de qualidade e produtividade sejam conhecidos pelos gerentes, supervisores e operadores dos processos?

• Para estabelecer e gerenciar indicadores de desempenho.

• Para aumentar os lucros da empresa.

• Para reduzir o número de funcionários.

• Para implementar novas tecnologias.

O que acontece quando os gestores não se sentem comprometidos com a necessidade de atender aos requisitos dos clientes?

• A qualidade do produto gerado pode ser comprometida.

• A empresa aumenta sua participação no mercado.

• Os funcionários ficam mais motivados.

• A empresa reduz seus custos operacionais.

Por que a ISO 9001 pode ajudar no aumento da credibilidade de uma empresa?

• Porque aumenta a quantidade de erros

• Porque reduz a satisfação dos clientes

• Porque reduz os erros e aumenta a satisfação dos clientes

• Porque diminui a segurança do comprador

O que a adoção das normas ISO 9001 motiva nos funcionários?

• Terem menos produtividade

• Terem mais qualidade em suas funções

• Terem mais retrabalho

• Terem menos segurança

Quais são os cinco elementos que agregam valor ao cliente mencionados no texto?

• Relacionamento, preço, qualidade, desempenho e benefícios

• Relacionamento, preço, qualidade, inovação e benefícios

• Relacionamento, preço, qualidade, desempenho e inovação

• Relacionamento, preço, qualidade, inovação e suporte

O que é SGQ?

• Sistema de Gestão de Qualidade

• Sistema de Garantia de Qualidade

• Sistema de Gerenciamento de Qualidade

• Sistema de Gestão de Quantidade

Em que ano a versão brasileira da ISO 9001 foi publicada pela ABNT?

• 2010

• 2012

• 2015

• 2018

Qual é a função da norma ISO 9004?

• Definir as regras para a certificação das organizações

• Fornecer diretrizes para a melhoria de processos

• Estabelecer padrões de segurança

• Regular a produção industrial

A certificação na norma ISO 9001 é:

• Obrigatória para todas as empresas

• Voluntária

• Obrigatória apenas para grandes empresas

• Obrigatória apenas para microempresas

Qual é a importância de conhecer o público-alvo da empresa segundo o texto?

• Para aumentar a produção

• Para reduzir custos

• Para ter mais resultados na satisfação dos clientes

• Para melhorar a comunicação interna