U4. Các giải pháp tăng doanh thu trong kinh doanh DLKS (tiếp)

Yếu tố nào dưới đây không phải là yếu tố chính để mô tả đặc tính của phòng?

• Vị trí

• Kích thước

• Phí dịch vụ

• Loại giường

Mục đích của việc tạo mã phòng trong khách sạn là gì?

• Để theo dõi số lượng khách hàng

• Để dễ dàng xác định và quản lý các phòng

• Để tăng giá phòng

• Để giảm chi phí bảo trì

Up-selling trong ngành khách sạn có nghĩa là gì?

• Khuyến khích khách hàng đặt phòng sớm hơn

• Khuyến khích khách hàng chi nhiều hơn bằng cách nâng cấp lên loại phòng cao cấp hơn

• Giảm giá phòng để thu hút khách hàng

• Cung cấp thêm dịch vụ miễn phí cho khách hàng

Vì sao up-selling có thể thành công trong ngành khách sạn?

• Khách hàng luôn muốn trả nhiều tiền hơn cho dịch vụ

• Khách hàng bị ép buộc phải nâng cấp

• Khách hàng nhận thấy giá trị cao hơn từ dịch vụ hoặc tiện nghi bổ sung

• Khách hàng không biết về các tùy chọn phòng khác

Overbooking trong ngành khách sạn là gì?

• Đặt phòng vượt quá số lượng phòng có sẵn với kỳ vọng rằng một số đặt phòng sẽ bị hủy hoặc không đến

• Đặt phòng ít hơn số lượng phòng có sẵn để đảm bảo khách hàng không bị từ chối

• Đặt phòng cho khách hàng vào các ngày không phải là mùa cao điểm

• Đặt phòng chỉ cho khách hàng VIP

Mục đích chính của MLOS là gì?

• Tối đa hoá công suất phòng

• Tăng cường doanh thu từ các dịch vụ phụ

• Tăng cường dịch vụ khách hàng

Khách sạn thường sử dụng chính sách CTA vào thời điểm nào?

• Cuối tuần và ngày lễ

• Mùa du lịch thấp điểm

• Khi có sự kiện đặc biệt

• Tất cả các đáp án trên

Để tránh tác động tiêu cực đến khách hàng, khách sạn nên làm gì khi áp dụng MLOS và CTA?

• Tăng giá phòng

• Giảm giá phòng

• Thông báo trước cho khách hàng về chính sách

• Huỷ các phòng hiện có

Khi khách sạn gặp tình trạng overbooking, phương án nào thường được áp dụng để giải quyết vấn đề?

• Cung cấp phòng thay thế ở khách sạn khác và hỗ trợ chi phí di chuyển

• Hủy tất cả các đặt phòng

• Giảm giá cho tất cả các phòng đã đặt

• Chỉ thông báo cho khách hàng về tình trạng overbooking mà không đưa ra giải pháp

Rack rate thường được sử dụng như thế nào trong chiến lược giá của khách sạn?

• Để làm cơ sở cho các chương trình khuyến mãi và giảm giá

• Để tăng cường doanh thu từ các dịch vụ bổ sung

• Để giảm chi phí vận hành

• Để xác định giá trị thực của phòng trước khi áp dụng các mức giá ưu đãi