Analisis Produk Jasa

Berikut ini adalah salah satu perbedaan mendasar antara pemasaran produk barang dan jasa...

• Produk barang cenderung bersifat immaterial, sementara jasa bersifat material.

• Jasa dapat disimpan dalam gudang, sedangkan produk barang tidak.

• Evaluasi kualitas produk barang lebih subjektif daripada jasa.

• Konsumsi jasa terjadi secara terpisah dari pembeliannya.

Salah satu karakteristik pokok pada jasa adalah...

• Standardized output.

• Tahan lama dan dapat disimpan.

• Dapat dilihat, dirasakan, dan disentuh.

• Inseparability.

Manakah dari berikut ini yang termasuk dalam karakteristik jasa menurut Payne?...

• Standardized output.

• Heterogenitas.

• Dapat dilihat, dirasakan, dan disentuh.

• Tahan lama dan dapat disimpan.

Salah satu perbedaan antara pemasaran produk barang dan jasa adalah...

• Produk barang dapat dinilai sebelum digunakan, sedangkan jasa sulit untuk dinilai sebelum penggunaannya.

• Pembelian produk barang terjadi secara bersamaan dengan konsumsinya.

• Jasa dapat disimpan dalam gudang seperti produk barang.

• Kualitas produk barang cenderung lebih subjektif daripada jasa.

Apa yang dimaksud dengan intangibility dalam karakteristik jasa?...

• Jasa tidak dapat disimpan dalam persediaan.

• Jasa tidak dapat dilihat, dirasakan, diraba, atau didengar sebelum dibeli.

• Jasa diproduksi dan dikonsumsi pada saat yang bersamaan.

• Jasa bervariasi tergantung pada siapa, kapan, dan di mana jasa tersebut dihasilkan.

Salah satu perbedaan antara pemasaran produk barang dan jasa adalah...

• Konsumsi jasa terjadi terpisah dari pembeliannya.

• Jasa bersifat homogen, sedangkan produk barang bervariasi.

• Kualitas jasa dapat diukur dengan atribut fisik seperti kekuatan dan keawetan.

• Produk barang dapat disimpan dalam persediaan.

Mengapa penting bagi Customer Service untuk memiliki keterampilan mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan?

• Agar mereka dapat mengatur jadwal layanan pelanggan

• Agar mereka bisa menggali informasi pribadi pelanggan

• Agar mereka dapat memberikan solusi yang tepat dan memuaskan

• Agar mereka bisa menghindari interaksi dengan pelanggan

Apa yang harus dilakukan Customer Service jika mereka tidak dapat langsung menyelesaikan masalah pelanggan?

• Menutup layanan pelanggan untuk sementara waktu

• Menyembunyikan informasi dari pelanggan

• Mengakui keterbatasan mereka dan memberikan perkiraan waktu penyelesaian

• Mengalihkan panggilan pelanggan ke departemen lain

Mengapa pengalaman positif pelanggan penting bagi reputasi perusahaan?

• Karena pengalaman positif pelanggan dapat meningkatkan penjualan produk

• Karena pelanggan senang memberikan umpan balik positif kepada perusahaan

• Karena pengalaman positif pelanggan dapat memperkuat reputasi perusahaan

• Karena pengalaman positif pelanggan membuat perusahaan terlihat modern

Bagaimana pengalaman positif pelanggan dapat memperkuat reputasi perusahaan? Berikan contoh konkret dari pengalaman Anda sendiri atau dari pengalaman yang Anda amati.