EXAMEN 01 CONTACTADOS

1-¿En qué botón veo los bloqueos de la línea?

• a) Anotaciones

• b) Acuerdos

• c) Consumo/Saldo

• d) Garantía

2- ¿Qué sucede al inicio de ciclo de facturación?

• a) Emisión facturación y entrega de saldos.

• b) Renovación de su saldo.

• c) Emisión de facturación.

3- ¿El plan de 39.90 tiene redes sociales ilimitadas (fotos y videos)?

• a) No, ya que solo dan fotos.

• b) Si, ya que el cliente puede navegar ilimitadamente.

4- ¿Qué servicios adicionales tiene el cliente al contratar su plan Postpago?

• a) Zoom, Claro video.

• b) Claro video, Claro música.

• c) Netflix, Spotify

5- Si mi ciclo de facturación comienza el día 24. ¿Cuándo finaliza?

• a) 22 del siguiente mes.

• b) 24 del siguiente mes

• c) 23 del siguiente mes.

6- ¿Cuánto cuesta el cambio de plan?

• a) Cuesta 30 soles.

• b) No tiene costo.

• c) Cuesta 10 soles.

7- Según estado de cuenta ¿Dónde muestra la cantidad pagada del cliente?

• a) Abono.

• b) Cargo

• c) Importe pendiente

8- ¿En qué cuadrante verificas el consumo/saldo?

• a) Datos de la cuenta

• b)Datos del servicio

• c) Datos de facturación

9- ¿Qué segmentos de clientes atiendes?

• a)Empresas

• b)Negocios

• c)Consumer

10- ¿Cuáles son los países LDI a los cuales el cliente puede llamar gratuitamente?

• a) Estados Unidos, Canadá, Puerto Rico, México, Brasil, Chile, Alemania y China.

• b) Estados Unidos, Canadá, Puerto Rico, Venezuela, Chile, Alemania y China.

• c) Estados Unidos, Canadá, Puerto Rico, México, Chile, Alemania y China.