QUIZZ DÍA 10

Es la eliminación en su totalidad del servicio, quiere decir pierde de manera definitiva el número de la línea; esto refiera a:

• Migración a Prepago

• Portabilidad

• Baja Voluntaria

No es impedimento que la línea tenga deuda vencida, bloqueo por cobranza, suspensión temporal para proceder con la solicitud de baja de línea.

Esta afirmación es:

• Verdadera

• Falsa

El período de cancelación de línea es de:

• 7 días calendario

• 5 días hábiles

• 14 días hábiles

Tenemos 2 modalidades de servicio prepago:

• Prepago y Prepagado

• Prepago y Postpago

• Propagado y Postpago

En el servicio de prepagado la recarga mínima es de:

• S/20.00

• S/30.00

• s/40.00

El primer paso descarte para fallas en la cobertura es:

• Fallas Particulares

• Fallas masivas

• Fallas móviles

La ruta presentada es para validar:

• Si mi cliente tiene algún caso creado por el mismo inconveniente

• Si mi cliente ha realizado alguna configuración

• Si mi cliente tiene saldo suficiente para una correcta navegación

De no encontrarse mi cliente en el lugar en donde presenta la falla de cobertura:

• No se puede realizar el análisis de cobertura

• Se le pide que llame nuevamente cuando esté en el lugar

• Se le pide la dirección al cliente y se toma las coordenadas de google maps

Según el análisis presentado en la imagen se deberá generar un caso por CELDAS AT.

Esta afirmación es:

• Verdadera

• Falsa

La tipificación correcta en SALES FORCE de todo escalamiento a celdas queda en etapa:

• Retenido

• No Retenido

• Conforme

• En proceso