Handling Customer Complaint - PRASYARAT 7

Apa tujuan utama dari metode LAST dalam menangani keluhan pelanggan?

• Untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan
• Untuk memastikan keluhan diselesaikan dengan cepat
• Untuk mengurangi biaya operasional
• Untuk meningkatkan penjualan

Apa kepanjangan yang tepat dari metode LAST dalam menangani keluhan pelanggan?

• Listen, Apologize, Solution, Thank you
• Look, Analyze, Solve, Talk
• Listen, Agree, Solve, Thank you
• Learn, Apologize, Support, Thank you

Apa yang dimaksud dengan "Second Complain"?

• Keluhan yang tidak terselesaikan dengan baik sehingga pelanggan mengeluh lagi
• Keluhan yang melibatkan produk atau jasa yang sama
• Keluhan yang dilakukan oleh dua pelanggan yang berbeda terhadap satu masalah yang sama
• Keluhan yang disampaikan oleh pelanggan kepada dua pihak toko yang berbeda

Apa yang perlu dilakukan agar tidak terjadi "Second Complain"?

• Menyimak keluhan pelanggan
• Tersenyum kepada pelanggan
• Meminta maaf kepada pelanggan
• Mencatat keluhan agar tidak terulang kembali

Dalam standar pelayanan AEON, apa yang harus dilakukan AEON People ketika pelanggan mendekati jarak 10 langkah?

• Memberikan senyum
• Menyapa pelanggan
• Membungkuk kepada pelanggan
• Mengarahkan pelanggan ke produk yang dicari

Berikut ini yang termasuk ke dalam standar komunikasi adalah, kecuali...

• Simpel dan tegas
• Membantu saat dibutuhkan
• Senyum dan sapa
• Cepat dan mudah diingat

Bagaimana seharusnya staf AEON memperlakukan pelanggan yang tidak membutuhkan bantuan?

• Membiarkan pelanggan berbelanja sendiri
• Mengikuti pelanggan di sekitar toko
• Terus menawarkan bantuan secara berkala
• Memastikan pelanggan tidak ingin dibantu

Apa kepanjangan yang tepat dari istilah SMS dalam menangani keluhan pelanggan?

• Senyum, Membantu, Sederhana
• Senyum, Menyapa, Sopan
• Senyum, Membantu, Santun
• Senyum, Melayani, Senang

Staf di area entrance bertugas memberikan greeting kepada pelanggan yang masuk sambil menunjuk ke arah produk yang ada di paling dekat dengan pintu entrance

• SALAH
• BENAR

Apa yang seharusnya dilakukan staf ketika melihat pelanggan yang membutuhkan bantuan di area penjualan?

• Segera menawarkan bantuan
• Menunggu pelanggan meminta bantuan
• Mengabaikannya
• Mengikuti pelanggan sambil menunggu didekati