Introdução à qualidade

O que é conformidade com requisitos?

• A) A capacidade de um produto ou serviço de atender às expectativas e necessidades do cliente.

• B) Um processo de aprimoramento constante.

• C) A satisfação plena do cliente com o produto ou serviço fornecido.

• D) A capacidade de um produto ou serviço de ser barato.

O que envolve a melhoria contínua?

• A) A capacidade de um produto ou serviço de atender às expectativas e necessidades do cliente.

• B) Um processo de aprimoramento constante, buscando a excelência em todos os aspectos.

• C) A satisfação plena do cliente com o produto ou serviço fornecido.

• D) A capacidade de um produto ou serviço de ser barato.

Qual das seguintes opções NÃO está relacionada à definição de qualidade apresentada?

• A) Conformidade com requisitos.

• B) Melhoria contínua.

• C) Satisfação do cliente.

• D) Redução de custos.

Qual é o objetivo da conformidade com requisitos?

• A) Atender às expectativas e necessidades do cliente.

• B) Reduzir custos.

• C) Melhorar continuamente.

• D) Satisfazer plenamente o cliente.

Qual das seguintes opções é um processo de aprimoramento constante?

• A) Conformidade com requisitos.

• B) Melhoria contínua.

• C) Satisfação do cliente.

• D) Redução de custos.

Qual das seguintes opções é um aspecto da definição de qualidade?

• A) Redução de custos.

• B) Melhoria contínua.

• C) Aumento de lucros.

• D) Redução de desperdícios.

Qual é a definição de qualidade que envolve um processo de aprimoramento constante?

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Qual é o segundo estágio na evolução histórica da qualidade mencionada no documento?

• Controle Estatístico

• Inspeção

• Gestão da Qualidade Total

• Aumento da Produção

O que os líderes devem fazer segundo o princípio da liderança?

• Estabelecer e comunicar a visão e os objetivos da qualidade.

• Entender e atender às necessidades e expectativas dos clientes.

• Incentivar a participação e o comprometimento de todos os colaboradores.

• Buscar constantemente oportunidades de aprimoramento e inovação.

Qual princípio da qualidade incentiva a participação e o comprometimento de todos os colaboradores?

• Envolvimento das Pessoas

• Foco no Cliente

• Liderança

• Melhoria Contínua