Capacitación: Pilares del Servicio

¿Cuántos y cuáles son los Pilares de servicio?

• 7: Saludamos, Orientamos, Ofrecemos, Priorizamos, Atendemos, Empatizamos, Agradecemos.

• 6: Saludamos, Orientamos, Ofrecemos, Priorizamos, Empatizamos, Agradecemos.

• 8: Saludamos, Orientamos, Ofrecemos, Priorizamos, Atendemos, Dirigimos, Empatizamos, Agradecemos.

• 7: Saludamos, Guiamos, Ofrecemos, Priorizamos, Dirigimos, Empatizamos, Agradecemos.

¿Qué es lo primero que debe realizar un colaborador cuando un cliente ingresa a la tienda?

• Sonreír.

• Ofrecer un carrito.

• Saludar.

• Ayudar.

¿Qué tipo de clientes son prioritarios en la fila al momento de pagar?

• A) Todos los clientes se deben atender con la misma prioridad.

• B) Cuando tengamos 3 o más clientes en fila debemos abrir la segunda POS

• C). Menores de edad.

• Mujeres en embarazo, personas de tercera edad y personas con alguna discapacidad.

La siguiente situación a cuál de los pilares de servicio hace referencia:

Hay 2 asistentes en turno, uno está en la media hora de descanso, el otro está terminando de surtir una estiba de aseo. En ese momento se acerca un cliente a las cajas para hacer el pago, el asistente suspende el surtido y se dirige de manera ágil a la POS para poder hacer el registro al cliente.

Describa el protocolo de despedida en POS