SOP Knowledge Quizizz

หน้าที่ดูแลความปลอดภัยในร้าน เป็นหน้าที่ของใคร

• Store Manager (ผู้จัดการร้าน)

• Department Manager (หัวหน้าแผนก)

• Store team member (พนักงานทุกคนในร้าน)

• Sales Advisor (พนักงานขาย)

เมื่อได้ยินสัญญาณกันขโมยของร้านดังขึ้น พนักงานควรทำอย่างไร

• วิ่งเข้าไปจับแขนลูกค้าไว้

• รีบวิ่งไปหาพนักงานที่ใกล้ที่สุด และบอกว่ามีสัญญาณกันขโมยดัง

• ยืนมองดูว่าลูกค้าคนไหนทำให้สัญญานกันขโมยดัง

• รีบไปที่ประตูและหยุดลูกค้าอย่างสุภาพ เพื่อทำการตรวจสอบ

หากมีลูกค้าเดินออกจากร้านและเสาสัญญาณกันขโมยดัง จากนั้นพนักงานได้หยุดและเชิญลูกค้าเข้ามาในร้าน เพื่อตรวจสอบและพบว่ามีสินค้าที่ยังไม่ได้ชำระเงิน (ไม่มีรายการสินค้าชิ้นนั้นอยู่ในใบเสร็จ) แต่ลูกค้าต้องการรับสินค้า พนักงานควรทำอย่างไร

• บอกให้ลูกค้าไปชำระเค่าสินค้าที่แคชเชียร์

• แจ้งผู้จัดการร้านเพื่อตรวจสอบและพาลูกค้าไปชำระค่าสินค้าที่แคชเชียร์

• ให้แม่บ้านพาลูกค้าไปชำระค่าสินค้าที่แคชเชียร์

• แจ้ง รปภ. ห้างให้พาลูกค้าไปชำระค่าสินค้าที่แคชเชียร์

หากมีลูกค้าเดินออกจากร้านและเสาสัญญาณกันขโมยดัง จากนั้นพนักงานได้หยุดและเชิญลูกค้าเข้ามาในร้านเพื่อตรวจสอบและพนักงานพบว่ามีสินค้าที่ยังไม่ได้ชำระเงินอยู่ในกระเป๋าส่วนตัวของลูกค้า โดยที่ลูกค้าไม่ได้มีการซื้อสินค้า พนักงานควรทำอย่างไร

• ให้ลูกค้ารอ จากนั้นแจ้งผู้จัดการร้าน และ รปภ. ของห้างทันที

• ถามลูกค้าว่าคุณลูกค้าจะรับสินค้าชิ้นนี้หรือไม่

• ขอสินค้าคืนและให้ลูกค้าออกจากร้านไปได้

• พาลูกค้าไปชำระค่าสินค้าที่แคชเชียร์

เมื่อพนักงานต้องการออกไปพักทานข้าว (Meal break) หรือเลิกงาน พนักงานควรทำ Body check กับใคร

• เรียกผู้จัดการ (Manager) หรือ COR มาทํา Body check

• เรียกแม่บ้าน (Cleaner) มาทำ Body check

• เรียกพนักงานตำแหน่งใดก็ได้มาทำ Body check

• เรียกพนักงานขาย (SA) มาทำ Body check

หากพนักงานพบว่ามีลูกค้าลืมสินสิค้า H&M ที่เพิ่งซื้อไว้โดยในถุงสินค้าไม่มีใบเสร็จอยู่ ให้พนักงานรีบนำส่งให้ ทางห้างทันที

• ไม่ใช่

• ใช่

สินค้าในข้อใดที่ลูกค้าไม่สามารถนำเข้าไปในห้องลองได้

• ชุดว่ายน้ำ

• สร้อยข้อมือ

• รองเท้าส้นสูง

• เสื้อแจ็คเก็ต

เมื่อลูกค้าใช้ห้องลองเสร็จแล้ว พนักงานมีหน้าที่ทำขั้นตอน security ตามข้อใด

• เปิดผ้าม่านไว้เพื่อรอรับลูกค้าคนถัดไป

• นำเสื้อผ้าที่ลูกค้าไม่รับมารีดทันที

• พาลูกค้าไปชำระค่าสินค้าที่แคชเชียร์

• เข้าไปตรวจสอบห้องลองทันที

หากลูกค้าต้องการเปลี่ยนสินค้า พนักงานในข้อใดไม่สามารถทำการเปลี่ยนสินค้าให้ลูกค้าด้วยกันได้

• ผู้จัดการร้าน (SM) และ หัวหน้าแผนก (DM)

• พนักงานขาย (SA) และ หัวหน้าแผนก (DM)

• พนักงานขาย (SA) และ ผู้ช่วยผู้จัดการร้าน (ASM)

• ผู้จัดการร้าน (SM) และ พนักงานขาย (SA)

สินค้าในข้อใด ที่ลูกค้าซื้อไปแล้วไม่สามารถนำกลับมาเปลี่ยนหรือคืนได้

• ถุงเท้า

• กางเกงขาสั้น

• รองเท้า

• เสื้อยืด