Модуль 4

Чем отличается этап "Регулирование исполнения" от "Контроля исполнения" в управленческом цикле?

• Смысл этапов одинаковый, названия разные

• Регулирование нужно, чтобы понять какие ошибки допускаются, а контроль - чтобы эти ошибки исправить

• Регулирование делаем во время выполнения задач; контроль - после завершения срока выполнения

Изучив отчет по продажам от 8 числа ты увидел, что в твоём магазине прогноз выполнения SIM = 62%. Это является результатом деятельности или показателем процесса?

• Результат

• Показатель

Какие методы помогут тебе проверить процесс выполнения задач сотрудниками?

• WhatsApp/ Telegram/ СМС/ Звонок

• Визуальный/Устный

• Слуховой/Кинестетический

"Петя, с последним клиентом ты отработал отлично, но я заметил, что ты допустил 9 ошибок на разных этапах продажи." Какой принцип обратной связи в данном примере нарушен?

• Забота

• Честность

• Результат

"Света, как нужно было предложить клиенту СТВ, чтобы он не ушел?" - поможет ли этот вопрос понять логику действий сотрудника?

• Да, все правильно, я пойму логику действий сотрудника

• Нет, я не смогу понять почему Света действовала именно так

У магазина отставание по Sim, сотрудник Татьяна допускает ошибки на этапе выявления потребностей при продаже Sim. К какому приоритету отнести эти ошибки?

• Первый

• Второй

• Третий

Выбери верную последовательность шагов при выдаче обратной связи

• Описание увиденной ситуации, выявление причин, отработка возражений от сотрудника, проверка понимания, выявление проблем

• Описание увиденной ситуации, выявление причин, объяснение, проверка понимания и умения

Что необходимо сделать на этапе объяснения при выдачи обратной связи?

• Объяснить, что так делать не нужно

• Объяснить, как нужно сделать в следующий раз

• Объяснить почему действия сотрудника являются ошибочными и как делать эффективнее, привести и показать личный пример

Какой этап обратной связи пропустил руководитель, если не уточнил, как сотрудник понял обратную связь?

• Этап выяснения причин

• Этап объяснения

• Этап проверки понимания

Если руководитель находится в функции регулирования исполнения, но не наблюдает за сотрудниками в процессе и не выдает обратную связь. Будет ли это считаться, что руководитель осуществил данную функцию?

• Да

• Частично

• Нет