Campaña de excelencia Agosto

¿Quién es la responsable del departamento de Atención a Clientes DAC?

• Laura del Valle

• Azucena Martínez Hernández

• Maribel Ipiña Girón

• María Guadalupe Alonso

¿Qué documentos representan un respaldo legal para VECI ante una reclamación en PROFECO?

• Contrato de intermediación y documentos de viaje firmados

• Tickets de Compra y comunicación por correo electrónico

• Resumen de servicios, contrato de intermediación y documentos de viaje firmados

• Resumen de servicios firmado

¿Cuáles son los motivos de reclamación para el análisis de un caso?

• Fallo proveedor, fallo asesor, expectativa de servicio y causa ajena

• Cambios involuntarios en su reserva, Interrupción de viaje, y casos fortuitos

• Sobreventas, valoración en calidad-precio y asesoría incorrecta

¿Cuáles son los tipos de quejas o reclamaciones?

• Sobreventas, valoración en calidad-precio y asesoría incorrecta

• Pre-venta , En destino y Post-venta

• Fallo proveedor, fallo asesor, expectativa de servicio y causa ajena

Determina si cada caso es PROCEDENTE o NO PROCEDENTE:

Cliente reclama el reembolso de un traslado por retraso en Migración.

• Procedente

• No procedente

Determina si cada caso es PROCEDENTE o NO PROCEDENTE:

Cliente reclama el cambio de hospedaje en destino porque no fue lo que esperaba.

• Procedente

• No procedente

Determina si cada caso es PROCEDENTE o NO PROCEDENTE:

Cliente reclama reembolso de un todo su viaje porque no cumplió con sus requisitos migratorios

• Procedente

• No procedente

Determina si cada caso es PROCEDENTE o NO PROCEDENTE:

 Todas las reclamaciones anteriores sin contrato

• Procedente

• No procedente