Campaña de excelencia Agosto
Authored by Tania Ortiz
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Quién es la responsable del departamento de Atención a Clientes DAC?
Laura del Valle
Azucena Martínez Hernández
Maribel Ipiña Girón
María Guadalupe Alonso
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
¿Qué documentos representan un respaldo legal para VECI ante una reclamación en PROFECO?
Contrato de intermediación y documentos de viaje firmados
Tickets de Compra y comunicación por correo electrónico
Resumen de servicios, contrato de intermediación y documentos de viaje firmados
Resumen de servicios firmado
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
¿Cuáles son los motivos de reclamación para el análisis de un caso?
Fallo proveedor, fallo asesor, expectativa de servicio y causa ajena
Cambios involuntarios en su reserva, Interrupción de viaje, y casos fortuitos
Sobreventas, valoración en calidad-precio y asesoría incorrecta
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Cuáles son los tipos de quejas o reclamaciones?
Sobreventas, valoración en calidad-precio y asesoría incorrecta
Pre-venta , En destino y Post-venta
Fallo proveedor, fallo asesor, expectativa de servicio y causa ajena
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Determina si cada caso es PROCEDENTE o NO PROCEDENTE:
Cliente reclama el reembolso de un traslado por retraso en Migración.
Procedente
No procedente
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Determina si cada caso es PROCEDENTE o NO PROCEDENTE:
Cliente reclama el cambio de hospedaje en destino porque no fue lo que esperaba.
Procedente
No procedente
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Determina si cada caso es PROCEDENTE o NO PROCEDENTE:
Cliente reclama reembolso de un todo su viaje porque no cumplió con sus requisitos migratorios
Procedente
No procedente
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