Campaña de excelencia Agosto

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1.

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¿Quién es la responsable del departamento de Atención a Clientes DAC?

Laura del Valle

Azucena Martínez Hernández

Maribel Ipiña Girón

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Contrato de intermediación y documentos de viaje firmados

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Resumen de servicios, contrato de intermediación y documentos de viaje firmados

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3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

¿Cuáles son los motivos de reclamación para el análisis de un caso?

Fallo proveedor, fallo asesor, expectativa de servicio y causa ajena

Cambios involuntarios en su reserva, Interrupción de viaje, y casos fortuitos

Sobreventas, valoración en calidad-precio y asesoría incorrecta

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

¿Cuáles son los tipos de quejas o reclamaciones?

Sobreventas, valoración en calidad-precio y asesoría incorrecta

Pre-venta , En destino y Post-venta

Fallo proveedor, fallo asesor, expectativa de servicio y causa ajena

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Determina si cada caso es PROCEDENTE o NO PROCEDENTE:

Cliente reclama el reembolso de un traslado por retraso en Migración.

Procedente

No procedente

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Determina si cada caso es PROCEDENTE o NO PROCEDENTE:

Cliente reclama el cambio de hospedaje en destino porque no fue lo que esperaba.

Procedente

No procedente

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Determina si cada caso es PROCEDENTE o NO PROCEDENTE:

Cliente reclama reembolso de un todo su viaje porque no cumplió con sus requisitos migratorios

Procedente

No procedente

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