EXAM REINFORCE GALAXY123

Berikut ini adalah hal-hal yang perlu diperhatikan saat melakukan Greeting, kecuali..

• Ucapan selamat datang

• Ucapkan terima kasih

• Kontak mata

• Stopping Point

Stopping point paling update yang harus dilakukan saat greeting adalah..

• Silahkan New Galaxy AI Foldable Design Stylish, Performa Mantap dan Smart AI Tercanggih!

• Silahkan New Galaxy AI Foldable, harga mulai 500 ribuan!

• Silahkan New Galaxy AI Foldable, harga Cuma 600ribuan!

• Silahkan New Galaxy AI Foldable Design Baru, Performa Powerful dan Smart AI Tercanggih!

Pada tahap Ask, EC harus menggali kebutuhan customer dengan memberikan pertanyaan terbuka untuk memberikan solusi upselling/switching produk. Berikut adalah contoh pertanyaannya, yaitu..

• Saat ini, HP yang digunakan apa Kak?

• Apakah saat ini menggunakan Smart watch, Buds atau Tablet, jika iya menggunakan merk/tipe apa?

• Saat ini, Kakak bekerja atau kuliah?

• Jika boleh tau, HP yang Bapak pakai itu lebih sering untuk bekerja, foto-foto, social media atau main games?

Selain respon non-verbal, EC harus....pada tahapan Learn.

• Merangkum & mengkonfirmasi kembali kebutuhan customer

• Langsung melakukan cross selling

• Melakukan demo fitur produk menggunakan Retail Mode di RDU

• Menginformasikan promo

Alika adalah selebgram hits pengguna Z Flip4 yang selalu update konten di Instagram. EC dapat merekomendasikan Galaxy Z Flip6 kepada Alika karena..

• Layarnya besar 7,6"

• Z Flip6 mendapatkan OS update 5x

• Tipis, ringan, kuat

• Kamera Z Flip6 4x lebih besar dengan resolusi 50MP

Produk Galaxy Z Fold6 dapat direkomendasikan pada iPx 15 Pro Max user karena.. (jawaban lebih dari 1)

• Layar besar untuk multitasking

• Perform powerful anti ngelag

• Design compact & stylish

• Support S Pen

Jika di store tidak tersedia RDU/AI Zone untuk melakukan experience AI, maka EC wajib memberikan..

• Story telling

• Video experience

• Link Youtube

• Dummy

Saat EC melakukan experience fitur Interpreter pada produk Foldable 6, EC wajib..

• Story telling fitur Personalized Equilizer pada Galaxy Buds3 Series

• Mendemokan AI Exercise pada Galaxy Watch7

• Menyambungkan dengan Interpreter pada Galaxy Buds3 Series

• Menyambungkan dengan Smart Reply pada Galaxy Watch7

Berikut ini adalah hal yang wajib diperhatikan & dilakukan saat tahapan Yes, kecuali..

• Ucapkan terima kasih, tersenyum, dan undang kembali ke store

• Tawarkan aksesoris, casing atau travel adapter

• Informasikan promo, trade in, financing & SC+

• Ucapkan selamat datang

Yang tidak termasuk produk VAS adalah..

• Finance+

• Casing

• Trade In

• Samsung Care+