Inducción

¿Cuál es uno de los pilares de YOKOMOTOR S.A?

• Innovación

• Trabajar con Pasion

• Seguridad

• Liderazgo

¿Qué significa la certificación KODAWARI en YOKOMOTOR S.A?

• Ofrecer experiencias memorables a los clientes

• Mejora continua en los procesos

• Hacerlo bien y de la misma manera

• Superar las expectativas y necesidades de los clientes

¿En qué consiste el programa MANTENIMIENTO EXPRESS de YOKOMOTOR S.A?

• Programa de auditoría de riesgos ambientales

• Certificación enfocada en retos medioambientales

• Mantenimientos periódicos en 1 hora

• Sistema de recordación de citas

¿Cuál es el objetivo del programa MRS de YOKOMOTOR S.A?

• Mejorar los procesos de gestión y ventas

• Promover el entendimiento entre los miembros involucrados en la mejora de la seguridad

• Gestión de la comunicación oportuna para el recordatorio del mantenimiento periódico a todos los clientes

• Atender las necesidades de los clientes mediante la optimización de actividades en Usados

¿Qué representa la filosofía de servicio al cliente de Toyota según el texto?

• Precisión, amabilidad y confianza

• Orden, impulso y eficiencia

• Innovación, mejora y pasión

• Unidad, liderazgo y seguridad

¿Qué implica el concepto de Kaizen en YOKOMOTOR S.A?

• Certificación enfocada en retos medioambientales

• Proceso de mejora continua basado en acciones concretas

• Programa de mantenimientos periódicos en menos de 1 hora

• Sistema de recordación de citas

¿Cuál es uno de las actividades que si podemos hacer que no afecte el contrato de concesión de YOKOMOTOR S.A con ATC?

• Únicamente Publicidad aprobada por el área de Mercadeo

• Subir fotos de clientes con placas de vehículos visibles

• Subir imágenes de vehículos en mal estado

• Tomar fotos a los clientes en el concesionario sin su autorización

¿Qué canal de comunicación se utiliza para realizar una PQRSF según el texto?

• Telefónico

• Telegrama

• Redes Sociales

• Llamada a la mamá

¿Qué representa el periódico YOKOMOTOR en la empresa?

• Información familiar

• Pérdida de Tiempo

• Comunicación con toda la organización

• Seguridad y salud en el trabajo

Es una certificación de Marca

• Cuidado y Control del Cliente

• Estilo Comercial Toyota

• Verificación de procesos

• Trabajo Inseguro