PPPK_Manajerial 10

Cara efektif yang dapat dilakukan untuk memelihara hubungan relasi dengan pelanggan adalah . . . .

• Memberikan mereka banyak hadiah

• Memberikan servis yang baik

• Memberikan diskon saat mereka melakukan pembelian

• Menganggap mereka sebagai keluarga bukan sekadar pelanggan

• Sering berdiskusi tentang apa yang mereka inginkan demi kelancaran

Menurut saya, kunci utama keberhasilan tim dalam dunia kerja adalah . . . .

• Pimpinan yang tegas

• Koneksi dan komunikasi yang baik antaranggota tim

• Kemauan seluruh anggota tim untuk kerja keras

• Semangat bersama untuk meraih keberhasilan

• Kesamaan visi dan misi antaranggota tim

Saya bekerja di salah satu apoteker. Namun, pada bagian penjualan. Suatu hari, datang seorang pelanggan yang ingin membeli obat racik. Kebetulan, saya tahu racikannya, saya akan . . . .

• Meminta pertimbangan rekan kerja yang lain

• Mencoba menghubungi apoteker dan menanyakan waktu kedatangannya

• Langsung membuatkan obat karena merasa kasihan

• Memintanya menunggu apoteker datang

• Menjelaskan bahwa apotekernya belum datang

Roy adalah seorang ketua BEM. Dina adalah sekretaris BEM dan sudah 3 hari tidak dapat dihubungi. Sementara itu, ada agenda yang rincian kegiatannya ada pada Dina. Tindakan yang akan diambil Roy adalah . . . .

• Tidak ambil pusing dan tidak jadi melaksanakan kegiatan

• Mengkoordinasikan dengan anggota lain

• Tetap menunggu Dina sampai ia bisa dihubungi

• Langsung bergerak menyelenggarakan kegiatan

• Mengganti Dina sebagai sekretaris dengan anggota lain

Ketika sedang presentasi, kancing baju Pak Beni yang merupakan atasan Anda terlepas satu di bagian perut. Hal ini sangat mengganggu jalannya presentasi. Namun, tampaknya tidak ada yang berani memberi tahu Pak Beni karena dia sangat pemarah jika ada yang mengganggu presentasinya. Tindakan yang akan Anda lakukan adalah . . . .

• Lebih baik saya diam karena diam itu emas

• Saya menuliskan disecarcik kertas mengenai kancing tersebut. Lalu, saya serahkan kepada Pak Beni

• Meskipun itu mengganggu jalannya presentasi, tentu saya tidak ambil risiko dengan memberitahunya

• Saya takut Pak Beni tersinggung. Jadi, tidak ada alasan untuk memberitahunya

• Semoga Pak Beni sadar dengan sendirinya

Kantor tempat saya bekerja meminta laporan harian secara online. Sementara saya adalah seorang pekerja lapangan yang sedang terkendala signal. Tindakan yang harus saya lakukan adalah . . . .

• Meminta kelonggaran ke atasan agar melaporkan secara manual

• Meminta kelonggaran ke atasan untuk melaporkan saat signal sedang bagus

• Berusaha mencari tempat dengan signal bagus untuk dapat melaporkan sesuai ketentuan kantorBerusaha mencari tempat dengan signal bagus untuk dapat melaporkan sesuai ketentuan kantor

• Meminta teman yang berada di Lokasi signal bagus untuk melaporkan kegiatan harian saya ke kantor

• Saat bekerja di tempat signal jelek, saya menunda untuk melaporkan keesokan harinya

Dian sebagai pegawai baru diberi tugas oleh pimpinan untuk masuk dalam tim yang menangani sebuah proyek. Pada pengerjaannya, harus melibatkan tim dari institusi lain dengan target pengerjaan yang cepat. Tindakan Dian sebagaiknya adalah . . . .

• Membangun pola hubungan kerja yang paling sesuai kondisi saat ini asal pekerjaan selesai tepat waktu

• Menyampaikan ke pimpinan bahwa keterlibatan tim dari institusi lain akan menghambat pekerjaan bisa selesai sesuai target

• Mengelola dan menjaga relasi dengan rekan kerja dari lembaga lain untuk meningkatkan peluang kerja sama jangka panjang

• Membangun kepercayaan dengan rekan kerja lain untuk bisa bekerja sama dalam meningkatkan peluang jangka panjang

• Terus memperluas relasi pertemanan terutama dengan rekan kerja dari lembaga lain demi kemudahan dan kelancaran pekerjaan

Rusdi adalah seorang public relation officer yang sedang melakukan penggalangan jejaring bagi perusahaan. Saat melakukan tugasnya, tidak jarang Rusdi mendapatkan tawaran untuk memperoleh keuntungan pribadi dan sebaliknya diminta untuk berbuat curang untuk mendapat kolega. Rusdi memiliki pandangan  bahwa . . . .

• Mengambil kesempatan untuk mendapat keuntungan pribadi

• Kerja sama bisa diambil dengan berbagai cara dan kesempatan secara spontan

• Apapun tawarannya, asalkan untuk menjaring kerja sama, perlu ditanggapi dengan pikiran terbuka dan positif

• Kerja sama yang baik dapat diperoleh dengan perencanaan dan etiket kerja yang baik pula sehingga perlu waspada

• Mencari peluang sebesar-besarnya untuk bekerja sama dengan orang lain dengan tetap mempertimbangkan dengan matang

Diandra ditunjuk menjadi ketua divisi pemasaran. Rekannya yang menjadi anggota tim mengalami kesulitan untuk memahami tugas yang diberikan padanya. Di sisi lain, laporan kegiatan pemasaran harus segera dikumpulkan. Maka dari itu yang Diandra lakukan adalah . . . .

• Membantu anggota tim itu ketika rekan tersebut menghubunginya untuk meminta tolong

• Menanyakan bantuan yang diperlukan oleh rekan tersebut agar tugas selesai tepat waktu

• Tidak perlu membantu rekan tersebut

• Proaktif mengajarkan rekan tersebut dan memberinya beberapa referensi yang dia miliki sebagai bahan informasi

• Mengajarkan rekan tersebut seperlunya saja karena Diandra juga sedang mengerjakan tugas bagiannya

Anda adalah seorang PNS di suatu instansi. Anda dikenal baik oleh atasan karena mampu menyelesaikan tugas dengan sangat baik. Suatu hari, atasan Anda sedang dinas keluar pulau karena urusan mendadak, sedangkan ia harus menandatangani salah satu dokumen penting agar pembayaran terhadap rekanan dapat segera diproses. Hal ini sangat mendesak karena pembayaran sudah lewat tanggal yang dijanjikan. Atasan menelpon dan meminta kepada Anda untuk memalsukan tanda tangannya. Maka sikap yang selanjutnya Anda lakukan adalah . . . .

• Meminta orang lain memalsukan tanda tangan

• Mengikuti perintahan atasan karena sudah ada arahan

• Bingung harus berbuat apa

• Memalsukan tanda tangan

• Menunggu hingga pimpinan datang