czas

Taksinkuljettajan ajolupa on

• 1. Määräaikainen ja voimassa kolme vuotta.

• 1. Voimassa toistaiseksi, kunnes kuljettaja täyttää 70 vuotta.

• 1. Määräaikainen ja voimassa enintään viisi vuotta.

Laissa liikenteen palveluista on lueteltu erilaisia laatuvaatimuksia. Mikä seuraavista vaihtoehdoista pitää paikkansa?

• 1. Laatuvaatimukset koskevat ainoastaan taksiluvan haltijaa.

• 1. Laatuvaatimukset koskevat jokaista taksinkuljettajaa.

• 1. aatuvaatimukset koskevat ainoastaan niitä yrittäjiä, joilla on enemmän kuin kaksi työntekijää vakituisessa työsuhteessa.

  
  

Asiakkaat muodostavat kuvan taksinkuljettajasta jo asiakaspalvelutilanteen ensi hetkistä lähtien. Tervehtiminen on olennainen osa ensimmäistä kohtaamista. Mikä on aina toimiva tervehtimiseen liittyvä perussääntö?

• 1. Kuljettaja tervehtii aina ensimmäisenä.

• 1. Asiakas tervehtii aina ensimmäisenä, jotta kuljettaja saa selville mitä kieltä asiakas puhuu.

• 1. Ennen tervehtimistä kuljettajan tulee kertoa olevansa taksinkuljettaja ja kertoa oma nimensä.

  
  

Taksinkuljettaja palvelee työpäivänsä aikana hyvin erilaisia asiakkaita, joilla on hyvin erilaisia tarpeita. Suuren asiakasryhmän muodostavat ikääntyneet asiakkaat, jotka tarvitsevat taksia päivittäisiin liikkumistarpeisiinsa. Ikääntynyttä asiakasta avustettaessa

• 1. Vastuu on aina hoitolaitoksen henkilökunnalla, ei taksinkuljettajalla. Taksinkuljettajan tehtäviin kuuluu vain esim. apuvälineiden siirtäminen autoon.

• 1. Taksinkuljettajan tulee tarjota asiakkaalle hänen tarvitsemaansa apua ja huolehtia, että asiakas pääsee turvallisesti määränpäähänsä.

• 1. Taksinkuljettajan perustehtäviin kuuluu aina asiakkaan pukeminen ja riisuminen.

Uudella työnantajallasi on paljon sellaisia asiakkaita, jotka ovat käyttäneet hänen taksiaan jo useiden vuosien ajan. Erittäin suuren asiakasryhmän muodostavat näkövammaiset asiakkaat.

Ensimmäisenä työvuoronasi, joka sattuu olemaan maanantai, sinun asiakkaaksesi tulee 48-vuotias Elmeri, joka on näkövammainen. Elmeri käy maanantaisin uimassa läheisellä uimahallilla. Mitä sinun tulee muistaa näkövammaisten asiakaspalvelusta?

• 1. Näkövammaista palvellessa tulee muistaa puhua hiukan normaalia puheääntä kovemmalla äänellä.

• 1. Kuljettajan on hyvä kysyä asiakkaalta, miten häntä voi auttaa ja kertoa sanallisesti auton sijainnista ja muista oleellisista asioista.

• 1. Kuljettaessa eteenpäin avustavan henkilön tulee ottaa asiakasta riuskalla otteella olkapäästä kiinni ja avustaa hänet autoon kevyesti työntäen.

Saat tilauksen läheisen hypermarketin oven eteen ja huomaat paikalle saapuessasi, että asiakkaaksesi on tulossa hyvin rauhallisesti liikkuva vanha herra. Miten toimit?

• 1. Puhut kovaan ääneen ja otat reippaan kainalo-otteen herrasta.

• 1. Toimit kuten missä tahansa asiakaspalvelutilanteessa ja tiedustelet vielä, voitko auttaa jotenkin erityisesti.

• 1. Istut autossa ja avaat oven sisäpuolelta. Asiakas saa kyllä kauppakassinsa auton sisälle. Vanhukset eivät tarvitse erityispalvelua.

Kyydissäsi on liikuntarajoitteinen asiakas. Hän aikoo järjestää illalla juhlat, joihin hän tarvitsisi kaksi pulloa viiniä. Asiakas pyytää sinua hakemaan viinipullot Alkosta, koska liikkuminen on hänelle hankalaa. Mitä vastaat asiakkaan pyyntöön?

• Valitettavasti laki kieltää minua hakemasta alkoholia asiakkaille.

• Tottahan toki voin hakea ne. Mutta älä ihmettele, jos Alkon myyjä tulee tarkistamaan autoon kenelle juomat tulevat. Joudun kertomaan henkilökunnalle, että en osta alkoholijuomia itselleni, vaan taksissa odottavalle asiakkaalle.

• Tottahan toki voin hakea, mutta sinun täytyy kirjoittaa minulle kirjallinen valtakirja, jossa valtuutat minut hakemaan itsellesi juomat.

Kuljettaja pystyy vaikuttamaan merkittävästi asiakkaan kokemaan matkustusmukavuuteen. Kuljettajalta odotetaan?

• 1. Jatkuvaa keskustelun ylläpitoa.

• 1. Hyvää pelisilmää, sillä joskus asiakkaat eivät halua keskustella ja toisinaan taas asiakas haluaa puheliaan juttukumppanin.

• 1. Huomaamatonta ja äänetöntä olemusta.

Aamuvuorosi on ollut kiireinen. Saat tilauksen osoitteeseen Sadepolku 1. Tilaustiedoissa kerrotaan, että paikalla on avustettava asiakas. Paikalle saavuttuasi huomaat asiakkaan odottelevan pihalla.

Liikuntavammainen asiakas istuu pyörätuolissa, mutta haluaa siirtyä itse pyörätuolista autoon. Mitä teet?

• 1. Et voi suostua pyyntöön, sillä asiakas on vastuullasi.

• 1. Kukaan ei pysty siirtymään itse pyörätuolista autoon, joten nostat asiakkaan sisälle.

• 1. Annat asiakkaalle tilaa siirtyä itse ja avustat tarvittaessa.

17-vuotias Elviira kulkee viikoittain yksin tanssiharrastuksestaan kotiin Kuopion keskustasta läheisellä pientaloalueelle. Kuka vastaa turvavyön käytöstä?

• 1. Kuljettaja.

• 1. Elviira itse.

• 1. Taksissa turvavyön käyttö on aina vapaaehtoista, joten turvavyöstä ei tarvitse välittää.