Pelayanan publik pasal 10 - 24

Siapa yang berkewajiban melaksanakan evaluasi terhadap kinerja pelaksana di lingkungan organisasi secara berkala dan berkelanjutan?

• Pelaksana

• Masyarakat

• Ombudsman

• Penyelenggara

Apa yang harus dilakukan penyelenggara berdasarkan hasil evaluasi terhadap kinerja pelaksana?

• Mengadakan kerja sama dengan pihak lain

• Memberikan penghargaan

• Melakukan upaya peningkatan kapasitas pelaksana

• Memberikan hukuman

Apa yang harus dilakukan penyelenggara dalam penyeleksian dan promosi pelaksana?

• Memberikan hukuman

• Melakukan evaluasi terhadap kinerja pelaksana

• Memberikan penghargaan

• Meminta bantuan kepada penyelenggara lain

Dalam keadaan darurat, penyelenggara dapat meminta bantuan kepada penyelenggara lain yang memiliki kapasitas memadai. Apa yang harus dilakukan penyelenggara pemberi bantuan?

• Menolak permintaan bantuan

• Memberikan bantuan sesuai dengan tugas dan fungsi organisasi

• Mengadakan kerja sama dengan pihak lain

• Memberikan hukuman kepada pelaksana

Apa yang dapat dilakukan penyelenggara dengan pihak lain dalam bentuk penyerahan sebagian tugas penyelenggaraan pelayanan publik?

• Menyusun standar pelayanan

• Memberikan penghargaan

• Memberikan hukuman

• Mengadakan kerja sama

Apa yang harus dilakukan penyelenggara dalam menyusun dan menetapkan standar pelayanan?

• Memberikan hukuman kepada pelaksana

• Mengikutsertakan masyarakat dan pihak terkait

• Mengikuti standar pelayanan dari pihak lain

• Menyediakan sarana, prasarana, dan/ atau fasilitas pelayanan publik

Apa yang harus dilakukan penyelenggara dalam menyusun dan menetapkan maklumat pelayanan?

• Menyusun standar pelayanan

• Mengelola sistem informasi yang bersifat nasional

• Mengikuti standar pelayanan dari pihak lain

• Menyediakan informasi kepada masyarakat secara terbuka dan mudah diakses

Siapa yang mengelola sistem informasi yang bersifat nasional dalam penyelenggaraan pelayanan publik?

• Pelaksana

• Masyarakat

• Ombudsman

• Menteri

Apa yang harus dilakukan penyelenggara dalam mengelola sistem informasi?

• Mengikuti standar pelayanan dari pihak lain

• Menyediakan informasi kepada masyarakat secara terbuka dan mudah diakses

• Menyusun standar pelayanan

• Mengelola profil penyelenggara dan pelaksana

Apa yang harus dilakukan masyarakat dalam mematuhi dan memenuhi ketentuan standar pelayanan?

• Mendapat advokasi, perlindungan, dan/ atau pemenuhan pelayanan

• Mendapat tanggapan terhadap pengaduan

• Mengawasi pelaksanaan standar pelayanan

• Mengetahui kebenaran isi standar pelayanan