Examen diagnostico

1.       El Cliente desea realizar la actualización de sus datos, sin embargo, los 30 días de apertura se cumplen el mismo día que se comunica ¿Qué se tiene que hacer?

• Permitir al Cliente realizar la actualización de sus datos.
• Decirle que se comunique un día después para proceder

• Escalar el caso, como dicta el proceso de cuenta menor a 30 días

  Una cuenta menor a 30 días quiere actualizar su número que solo tiene un digito mal, pero quiere también cambiar la estructura completa de su correo electrónico ¿Qué se debe hacer?

• Escalar el caso para que se actualicen tanto como el correo como el teléfono

• Crear una nueva cuenta con la información actualizada.
• Mantener el correo electrónico actualizado pero cambiar el número de teléfono abriendo ticket en GLPI

¿Puedo actualizar los datos a una cuenta comprometida?

   ¿Qué es una FM2?

• Un programa de intercambio estudiantil en México
• Una tarjeta de crédito exclusiva para mexicanos
• Un tipo de visa para trabajar en México
• Es un documento migratorio mexicano que permite a extranjeros residir temporalmente en México por razones familiares.

¿La FM2 tiene vigencia?

• Si

• No

    ¿Cómo identificar una cuenta fraudulenta?

• Revisar la autenticidad

• cambios repentinos en el comportamiento de la cuenta

• Comentarios de inusuales en ASHI

• Cuentas con bloqueo P O F

   Si la cuenta tiene un bloqueo S pero no cuenta con alguna bonificación de cobranza, ¿Cuál es el tipo de liquidez?

• Totalidad

• Descuento

¿Qué pasos a seguir tienes que realizar si el TH no recibió si CNA?

•   Solicitar un nuevo ticket

• Verificar el correo y mandarla de nuevo

• a)   confirmar él correó, Solicitarle al cliente que valide en SPAM, y si no mandarla de nuevo

  ¿Qué comprobantes son válidos para una actualización de domicilio?

• Recibo de teléfono, luz o agua, estado de cuenta bancario y comprobante de nómina

• Recibo de telefono, luz o agua, estado de cuenta bancario y comprobante pedrial

• Todos pero que no excedan los 90 dias de vigencia

¿Cómo verificar que un comprobante de domicilio sea válido?

• Revisar que la dirección coincida con la brindada por el cliente y la agregada en GLPI, que el comprobante esté vigente y que sea aceptado.

• Validar que el comprobante esté impreso en papel de color
• Comparar la firma del titular con la del comprobante