Quiz for Team Meeting

How to handle?

หากลูกค้าติดต่อเรื่องเอกสารและใน SS ตรง level ขึ้น tag ตามภาพ

• แจ้งลูกค้าให้รอการตรวจสอบและแจ้ง TL โดยไม่ take action ใน SS

• ตรวจสอบเอกสารและ approve ตามปกติ

• แจ้งลูกค้าให้รอการตรวจสอบและแจ้ง SOS เพื่อ approve/reject เอกสาร

หากรายการถอนของลูกค้าถูกปฏิเสธ เนื่องจาก reason
"To request a withdrawal, you need to complete the pending verification process.
Please follow the instructions in your Personal Area to verify your ID and address and try again"

ต้องแจ้งลูกค้าให้ดำเนินการอย่างไร

• ลองให้ทำรายการถอนใหม่อีกครั้ง

• ดำเนินการยืนยันบัญชีที่จะใช้ในการถอนตามปกติ

• ดำเนินการยืนยัน POI ให้เรียบร้อย

• หลังจาก POI ได้รับการยืนยัน ลูกค้าต้องทำการยืนยันบัญชีที่จะใช้ในการถอนกับทางเรา

Disclaimer นี้อยู่ในขั้นตอนในการทำรายการใด

• การฝาก
  -> หลังจากระบบสร้าง QR Code

• การโอนภายใน
  -> ระหว่างที่เลือกบัญชีปลายทางที่ต้องการโอน

• การถอน
  -> หน้ากรอกยอดที่ต้องการถอน

• การถอน
  -> หน้ากรอกข้อมูลบัญชีธนาคาร

ถ้าลูกค้าติดต่อขอเปลี่ยนเบอร์ (เข้าถึงเบอร์เก่าไม่ได้) โดยสามารถเพิ่มเบอร์ด้วยตนเองได้และมีเงินในบัญชีเทรด 200 USD
แต่ไม่ได้ล็อคอินเข้า PA ต้องทำการวีดีโอคอลหรือไม่

• ไม่ต้องวิดีโอคอล
  เพราะเราไม่รับเปลี่ยน หากลูกค้าไม่ได้ล็อกอินเข้า PA

• ต้องวิดีโอคอล
  เพราะลูกค้าไม่ได้ล็อกอินเข้า PA ถึงแม้มีเงินน้อยกว่า 200 USD

• ไม่ต้องวิดีโอคอล
  ซัพพอร์ตแจ้งวิธีการเปลี่ยนเบอร์ด้วยตนเองในหน้า PA

• ต้องวิดีโอคอล
  โดยแจ้งให้ลูกค้าล็อกอินเข้า PA เพื่อแจ้งข้อมูลเปลี่ยนเบอร์อีกครั้ง

หากรายการถอนของลูกค้าถูกปฏิเสธ เนื่องจาก reason

"This payment account has not been verified. To verify your account, please contact support with a bank statement and a screenshot of your payment account showing that it’s registered under your name"

ต้องแจ้งลูกค้าให้ดำเนินการอย่างไร

• 
  แจ้งให้ทำรายการถอนใหม่อีกครั้งทันที

• ดำเนินการยืนยันบัญชีที่จะใช้ในการถอนกับทางเรา

• ดำเนินการยืนยัน POI ให้เรียบร้อย

• หลังจาก POI ได้รับการยืนยัน ลูกค้าต้องทำการยืนยันบัญชีที่จะใช้ในการถอนกับทางเรา

กรณีลูกค้าแจ้งเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์มาทางอีเมลที่ลงทะเบียน
เราจะยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชีอย่างไร

• เอกสาร POI และ

  รูปเซลฟี่กับบัตร

• ไม่ต้องยืนยัน เพราะลูกค้าส่งคำร้องด้วยอีเมลที่ลงทะเบียน

• Support PIN

• Security questions

ลูกค้าสามารถขอเปลี่ยน Leverage ในช่วง HMR ได้หรือไม่

และทำอย่างไร

• • ได้ (เฉพาะ Signature และ Elite) สามารถขอปรับเป็น 1:400
    
    นำรายชื่อลูกค้าใส่ในชีท
    ในห้อง Th-all-about-campaign-for-cs

• • ได้ (เฉพาะ Signature) สามารถขอปรับเป็น 1:400
    
    นำรายชื่อลูกค้าไปใส่ในชีทในห้อง Th-all-about-campaign-for-cs

• • ได้ (เฉพาะ Signature) สามารถขอปรับเป็น 1:400
    
    สร้าง work flow ในห้อง SOS

• • ได้ (เฉพาะ Signature และ Elite) สามารถขอปรับเป็น 1:400
    
    สร้าง work flow ในห้อง SOS

แคมเปญ Raised the bar คืออะไร

• • แคมเปญสำหรับ Premier ที่เทรดได้ตามเป้าหมาย
    
    ซึ่งจะได้รับรางวัลตามจำนวนล๊อตที่เทรด

• • แคมเปญสำหรับ Partner
    ที่เทรดได้ตามเป้าหมาย
    
    ซึ่งจะได้รับรางวัลตามจำนวนล๊อตที่เทรด

• • แคมเปญสำหรับ Premier ที่ชวนเพื่อนมาเทรด
    
    หากเทรดได้ตามเป้าหมายจะได้รับรางวัลตามจำนวนล๊อตที่เทรด

• • แคมเปญสำหรับ Partner หาลูกค้าใหม่มาเทรด
    
    หากลูกค้าใหม่เทรดได้ตามเป้าหมายจะได้รับรางวัลตามจำนวนล็อตที่เทรด

กรณีใดที่ลูกค้าจะได้รับเงินรางวัลของแคมเปญ Raised the bar เลือก 2 ข้อ

• • พาร์ทเนอร์ A มีเป้าหมายส่วนบุคคล 2 คน
    
    ได้ชวนลูกค้าใหม่มาได้ 3 คน โดยทุกคนเทรดได้ 3 ล็อต

• • พาร์ทเนอร์ C มีเป้าหมายส่วนบุคคล 2 คน
    
    ได้ชวนลูกค้าใหม่มาได้ 1 คน และลูกค้าเทรดได้ 10 ล็อต

• • พาร์ทเนอร์ B มีเป้าหมายส่วนบุคคล 2 คน
    
    ได้ชวนลูกค้าใหม่มาได้ 3 คน ลูกค้า 1 และ 2 เทรดได้คนละ 3 ล็อต แต่ลูกค้า 3 ไม่มีการเทรด

• • พาร์ทเนอร์ D ยังไม่ได้กดลงทะเบียน ซึ่งได้รับเป้าหมายส่วนบุคคล 2 คน
    
    ได้ชวนลูกค้าใหม่มาได้ 3 คน โดยทุกคนเทรดได้ 3 ล็อต

หากฟรีมาร์จิ้นมีไม่เพียงพอที่จะเปิดออเดอร์

ลูกค้าจะสามารถเปิดออเดอร์ fully hedged ในช่วงข่าวได้หรือไม่

• ไม่ได้
  ระบบจะไม่ให้เปิดออเดอร์ hedge ในช่วงช่าว

• ได้
  เพราะการเปิด fully hedged ระบบจะไม่มีการคำนวณมาร์จิ้น

• ไม่ได้
  เพราะฟรีมาร์จิ้นไม่พอ