Bài thi trắc nghiệm GHTT

Các mốc thời gian hệ thống lọc và gửi SMS/Push App MyVNPT/VNPT Money

• N-45
• N-30
• N-5
• N-1

Định hướng chung của mô hình Tổ chức Gia hạn trả trước BRCĐ?

• 1. Triển khai công tác chuyển đổi số, tối ưu nguồn lực, tăng năng suất lao động, doanh thu
• 2. Quản trị toàn trình theo luồng Online-OB-Offline
• 3. Chuyên nghiệp hóa hoạt động cung cấp dịch vụ BRCĐ đến khách hàng theo quy trình chặt chẽ
• 4. NVKD sẽ đóng vai trò chính trong quy trình đóng trước cước theo mô hình mới

Mục tiêu gia hạn đóng trước cước tại tháng T+1 của mô hình Gia hạn trả trước BRCĐ mới của VNPT An Giang là gì?

• 1. Gia hạn đóng trước cước lũy kế đến tháng T+1 (80%);
• 2. Gia hạn đóng trước cước lũy kế đến tháng T+1 (70%);
• 3. Gia hạn đóng trước cước lũy kế đến tháng T+1 (60%);
• 4. Gia hạn đóng trước cước lũy kế đến tháng T+1 (50%);

Tại nghiệp vụ OB, KH đồng ý gia hạn trả trước:

• 1.NVOB chọn ngày hẹn, các thuê bao sẽ được đưa vào danh sách hẹn OB lại.
• 2.NVOB thực hiện lập HĐ đặt cọc mới cho KH và tạo QR code đơn hàng cho KH thanh toán
• 3.NVOB ghi nhận KQOB và chuyển phiếu tự động về NVKT
• 4.NVOB cập nhật KQOB. LĐ PBH chịu trách nhiệm phê duyệt.

Tại nghiệp vụ OB, KH yêu cầu tạm ngưng

• NVOB cập nhật KQOB. LĐ PBH chịu trách nhiệm phê duyệt
• NVOB chọn ngày hẹn, các thuê bao sẽ được đưa vào danh sách hẹn OB lại.
• NVOB thực hiện lập HĐ đặt cọc mới cho KH và tạo QR code đơn hàng cho KH thanh toán
• NVOB ghi nhận KQOB và chuyển phiếu tự động về NVKT

Tại nghiệp vụ OB, thuê bao không liên lạc được

• NVOB cập nhật KQOB. LĐ PBH chịu trách nhiệm phê duyệt
• NVOB chọn ngày hẹn, các thuê bao sẽ được đưa vào danh sách hẹn OB lại.
• NVOB thực hiện lập HĐ đặt cọc mới cho KH và tạo QR code đơn hàng cho KH thanh toán
• NVOB ghi nhận KQOB và chuyển phiếu tự động về NVKT

Quy trình gửi SMS tự động áp dụng với tập khách hàng nào?

• 1. Gửi SMS toàn bộ tập khách hàng đến hạn, có cài app My VNPT.
• 2. Gửi SMS KH có SĐT VinaPhone đến hạn, có cài app My VNPT.
• 3. Gửi SMS KH có SĐT VinaPhone đến hạn.
• 4. Toàn bộ tập khách hàng đến hạn.

Quy trình gia hạn trả trước BRCĐ mô hình mới - điểm chạm OB là:

• (1) Hệ thống lấy tập thuê bao (2) NV OB chủ động lấy DS để OB (3) NVOB cập nhật xử lý (4) Giao phiếu về NVKD thực hiện.
• (1) P.ĐHNV đẩy số liệu qua excel (2) NV OB chủ động lấy DS để OB (3) NVOB cập nhật xử lý (4)đẩy dữ liệu xử lý offline.
• (1) Hệ thống lấy tập thuê bao (2) Hệ thống tự Autocall và NVOB tư vấn (3) NVOB cập nhật xử lý (4)đẩy dữ liệu xử lý offline.
• (1) Hệ thống lấy tập thuê bao (2) NV OB chủ động lấy DS để OB (3) NVOB cập nhật xử lý (4)đẩy dữ liệu xử lý offline.

Trong mô hình gia hạn trả trước cước: triển khai tại điểm chạm nào vào công đoạn nào?

• Công đoạn số 7 và điểm chạm số 13
• Công đoạn số 5 và điểm chạm số 13
• Công đoạn số 7 và điểm chạm số 12
• Công đoạn số 8 và điểm chạm số 14

NVKT, NVKD có các công cụ thanh toán số hóa nào với KH ?.

• Ngân hàng, Ví điện tứ, Ví Nghiệp vụ (Ví Agent)
• Tiền mặt