Módulo 2

¿Cuáles son las características del llenado de una solicitud?

• Cualquier color de tinta, con los datos que te quiera proporcionar.

• Sin espacios en blancos ni tachaduras ni enmendaduras.

• Con algunos espacio en blanco siempre y cuando esté completo la información general del cliente

La solicitud se llena con una pluma de color

Para aplicar la venta consultiva es necesario realizar ___________

• Preguntas

• Monólogo

• Discurso manteniendo la atención del cliente

¿Cuáles son las Formas en que se puede levantar una solicitud?

• En persona

• Telefónicas, en persona y a través de la página

• Telefónicas y en persona

¿Cuál puesto se encuentra autorizado de levantar una solicitud?

• Asesora y Gerente

• Operativo e instructor en algunos casos

• Verificador y Auditor en algunos casos

• Todo el equipo de sucursal

La _____ __________ es un medio que tiene como principal objetivo escuchar al cliente a través de preguntas que te permitan identificar su necesidad.

• Asesoramiento Personalizado

• Escucha Activa

• Venta Consultiva

Las preguntas _______ me permiten obtener mayor información de mis clientes

• Abiertas

• Cerradas

• Mixtas

¿En qué momento podemos aplicar la venta consultiva?

• De forma presencial para poder tener una comunicación cercana con el cliente

• En todos los medios presencial, telefónico y digital

¿Qué es lo más importante al llenar una solicitud?

• El nombre, monto y domicilio de la cliente

• Nombre, monto, domicilio y referidos

• Nombre, monto que solicita y su firma

• Todos los espacios de la solicitud

Verdadero o Falso. ¿En una venta consultiva se utilizan todos los beneficios?

• Verdadero

• Falso