Ujian Security Ambassador Agustus 2024

Pelayanan yang selalu memberikan senyum dengan tulus dan ramah kepada setiap nasabah maupun calon nasabah, adalah

• Service excellent
• Customer experience
• Service
• Customer satisfaction

Berikut etika menerima panggilan telepon yang benar

• Mengangkat telepon masuk maksimal pada dering ke-3
• Berbicara dengan posisi gagang telepon diapit dengan kepala dan bahu
• Lupa menulis nama atau perusahaan penelepon
• Makan/ mengunyah saat bertelepon

Nada bicara yang harus diperhatikan saat bertelepon adalah

• Berbicaralah dengan penuh perhatian, tanggapan dan antusias
• Berbicaralah dengan posisi gagang telepon diapit dengan kepada dan bahu
• Gunakan susunan kata-kata yang baik
• A & C benar

Jika memungkinkan saat ada nasabah akan keluar dari mobil, tindakan yang dilakukan oleh Security adalah

• Bergerombolan, mengobrol dan berteriak-teriak dengan sesama Security
• Mengunci laci meja security
• Menarik pintu dengan pelan dan teratur sambil mata melihat kearah nasabah keluar pintu mobil
• Telepon, chatting, browsing menggunakan handphone

Posisi security didalam Banking hall yang tepat berada pada....

• Meja Teller
• Dipintu masuk/keluar Banking Hall
• Didalam ruangan SDB
• A & C Benar

Hal-hal yang diperbolehkan pada saat menjalankan tugas adalah

• Memakai cincin Kawin
• Membantu nasabah memasukkan PIN ATM
• Memakai cincin Akik
• Membaca koran/majalah

Pada pukul 10:57 waktu setempat, nasabah datang ke Kantor Bank Sinarmas dan disambut oleh petugas Security. Ucapan salam petugas Security terhadap nasabah tersebut yang sesuai dengan ketentuan adalah

• Selamat pagi
• Selamat siang
• Selamat sore
• Selamat malam

Yang termasuk nilai-nilai luhur Bank Sinarmas adalah

• Integrasi
• Harmonisasi
• Toleransi
• Loyalitas

Dalam satu bulan berapa kali pelaksanaan SQ - Smart Quiz

• Dua bulan sekali setiap Selasa minggu ke-2 saat Morning Briefing/akhir jam layanan
• Tiga bulan sekali setiap Selasa minggu ke-2 saat Morning Briefing/akhir jam layanan
• Satu bulan sekali setiap Selasa minggu ke-2 saat Morning Briefing/akhir jam layanan
• Satu bulan sekali setiap Senin minggu ke-2 saat Morning Briefing/akhir jam layanan

Berapa hadiah juara 1 untuk pemenang SQ - Smart Quiz

• Rp 200.000
• Rp 150.000
• Rp 100.000
• Rp 75.000