ทดสอบ 1

การประพฤติปฏิบัติตนในสิ่งที่ดีงามทั้งกาย วาจา และใจ โดยปฏิบัติเป็นประจำและเป็นแบบอย่างที่ดี หมายถึงข้อใด

• คุณธรรม

• ค่านิยม

• จรรยาบรรณ

• จริยธรรม

ข้อใด ไม่ใช่ ความสำคัญของจริยธรรม

• มีความมั่นคงทางจิตใจ

• สร้างสรรค์สิ่งที่ดีให้สังคม

• สร้างระเบียบวินัยให้คนในชาติ

• ควบคุมความเจริญเฉพาะด้านวัตถุ

จริยธรรมการขายที่พนักงานขายมีต่อลูกค้า คือข้อใด

• พึงละเว้นการกลั่นแกล้ง

• ไม่กักตุนสินค้า

• ให้ความร่วมมือในการแข่งขัน

• ให้คำแนะนำปรึกษาเกี่ยวกับเรื่องงาน

พึงละเว้นการให้ของขวัญหรือของกำนัลใด ๆ เป็นจริยธรรมของพนักงานขายในข้อใด

• พนักงานขายต่อลูกค้า

• พนักงานขายต่อคู่แข่งขัน

• พนักงานขายต่อส่วนราชการ

• พนักงานขายต่อเพื่อนร่วมงาน

การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้ามีวัตถุประสงค์อย่างไร

• กระตุ้นให้ลูกค้าเกิดความภักดีต่อองค์กร

• จูงใจบุคคลอื่นทั่วไป

• กระตุ้นให้พนักงานขายปฏ

• ถูกทุกข้อ

การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้ามีวัตถุประสงค์อย่างไร

• กระตุ้นให้ลูกค้าเกิดความภักดีต่อองค์กร

• จูงใจบุคคลอื่นทั่วไป

• กระตุ้นให้พนักงานขายปฏิบัติงานเต็มความสามารถ

• พัฒนาความคิดสร้างสรรค์ให้พนักงานขาย

ข้อใด ไม่ใช่ เทคนิคการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

• สร้างความสัมพันธ์ที่ดี

• จัดเก็บข้อมูลลูกค้า

• เข้าใจปัญหาของลูกค้า

• สื่อสารด้วยมารยาทที่ดี

ระบบการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าได้แก่ข้อใด

• การจัดเก็บข้อมูลลูกค้า

• การเพิ่มประสิทธิภาพการขาย

• การเพิ่มศักยภาพการให้บริการ

• ถูกทุกข้อ

ลำดับขั้นตอนที่ 4 ของการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าทางโทรศัพท์ คือข้อใด

• แนะนำตัวพนักงาน

• เข้าใจความต้องการของลูกค้า

• ยิ้มขณะสนทนา

• ใช้คำพูดเชิงบวก

หน้าที่ของพนักงานขาย คือข้อใด

• ให้ข้อมูลสายการผลิต

• ให้บริการลูกค้า

• จัดองค์กรขาย

• ควบคุมการขาย