Lỗi nào mắc phải sau đây, nhân viên sẽ bị áp dụng chế tài SA THẢI? (Chọn 3 đáp án)

Giới thiệu thông tin khách hàng ra bên ngoài siêu thị

Làm giả hồ sơ, chứng từ bao gồm tất cả các nghiệp vụ tại siêu thị

Có hành vi trộm cắp, tham ô, đánh bạc, cố ý gây thương tích, sử dụng chất ma túy tại nơi làm việc

Không chào khách hàng khi ra về

Ngành hàng kinh doanh tại ViettelStore? (Chọn 3 đáp án)

Điện thoai, laptop, máy tính bảng, phụ kiện

Đồng hồ thông minh,thiết bị chăm sóc sức khỏe

Dịch vụ viễn thông, đồ gia dụng

Điều kiện hưởng lương đào tạo 7 ngày?

Thi kết thúc quá trình đào tạo 7 ngày ĐẠT>= 7đ; Không nghỉ việc trong vòng 30 ngày

Thi kết thúc quá trình đào tạo 7 ngày ĐẠT>= 7đ

Không nghỉ việc trong vòng 30 ngày

Thi kết thúc quá trình đào tạo 7 ngày ĐẠT> 7đ; Không nghỉ việc trong vòng 30 ngày

Những việc nhân viên mới cần làm là?

Hoàn thiện hồ sơ cá nhân gồm: bằng tốt nghiệp, CCCD, sổ hộ khẩu, giấy khai sinh, sơ yếu lý lịch, giấy khám sức khỏe, ảnh chụp 3x4 và tờ khai ứng viên

Đăng ký Viettel Monney và nâng lên gói3, số điện thoại trùng với số đăng ký thông tin nhân sự

Cung cấp mã số thuế cá nhân

Nếu điện thoại bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất trong vòng 30 hoặc 60 ngày đầu tiên mua hàng, khách hàng được xử lý như thế nào?

Đổi 1 máy mới với điều kiện máy lỗi đảm bảo không trầy xước, rơi vỡ, rơi vào nước và phụ kiện, vỏ hộp còn nguyên

Chỉ bảo hành cho khách hàng

Đổi một máy mới cho khách hàng

Các hình thức thanh toán tại ViettelStore? (Chọn 3 đáp án)

Tiền mặt, quẹt thẻ, chuyển khoản

Thanh toán tiền điện tử: Pi Network, Bitcoin…

Quy chuẩn giao tiếp, phục vụ khách hàng 5C bao gồm những nội dung gì?

Cười- Chào- Chăm sóc- Cảm ơn- Chúc

Chủ động-Cười-Chào-Cảm ơn- Chúc

Chủ động-Cười-Chào-Chu đáo- Chăm sóc

Chủ động-Cười-Chính xác-Chu đáo-Chăm sóc

Định hướng trải nghiệm khách hàng 3T gồm các yếu tố nào?

Thấu hiểu-Tận tâm-Thuận tiện

Thấu hiểu-Trung thực- Thuận tiện

Tận Tâm-Tự tin-Trung thực

Trung thực-Thuận tiện-Thấu hiểu

Thấu hiểu thể hiện ở chữ C thứ 3 là Chăm sóc như nào? (Chọn 3 đáp án)

Ghi nhớ tên, sở thích, tính cách của khách hàng để hiểu tâm lý khách hàng

Xưng hô phù hợp với độ tuổi, đối tượng khách hàng

Tuyệt đối không ngắt lời khách hàng hoặc chen ngang trong khi khách hàng đang nói

Nhân viễn hỗ trợ dắt xe, xếp xe, buộc hàng cồng kềnh cho khách hàng

Tận tâm thể hiện ở chữ C thứ 3 là Chăm sóc như nào? (Chọn 3 đáp án)

Nhân viên chủ động tư vấn đầy đủ thông tin: giá, chính sách khuyến mại , phương thức thanh toán, chính sách bảo hành… để khách hàng nắm bắt đầy đủ quyền lợi trước khi mua hàng

Chủ động liên hệ với khách hàng như đã hẹn, luôn giữ lời húa với khách hàng

Khi khách hàng ra hiệu cần hỗ trợ, trong vòng 05 giây nhân viên phải phản hồi cho khách

Tuyệt đối không ngắt lời khách hàng hoặc chen ngang trong khi khách hàng đang nói

Thuận tiện thể hiện ở chữ C thứ 3 là Chăm sóc như nào? (Chọn 3 đáp án)

Nhân viễn hỗ trợ dắt xe, xếp xe, buộc hàng cồng kềnh cho khách hàng

Phục vụ nhanh chóng, khẩn trương để tiết kiệm thời gian cho khách hàng

Phục vụ theo thứ tự ưu tiên: người già, người khuyết tật, phụ nữ có thai

Chủ động đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu khách hàng

Thái độ phục vụ KH của nhân viên Siêu thị như thế nào là đúng? (Chọn 2 đáp án)

Vui vẻ, niềm nở, nhiệt tình, lịch sự, thân thiện, coi KH như người thân.

Không cao giọng, tranh cãi, to tiếng với KH.

Trả lời chống không với KH và chỉ trả lời khi KH hỏi

Khi sử dụng tay để định hướng khách hàng, nhân viên cần thực hiện như thế nào?

Một tay để ngang bụng, một tay chỉ hướng: Thẳng cánh tay, lòng bàn tay mở, các ngón tay khép, hướng về phía KH cần di chuyển hoặc chú ý

Dùng ngón tay chỏ để định hướng cho khách hàng

Một tay để lên ngực, một tay chỉ hướng: Thẳng cánh tay, lòng bàn tay mở, các ngón tay khép, hướng về phía KH cần di chuyển hoặc chú ý

Khi trò chuyện với KH tại CH/ST, nhân viên cần có tác phong như thế nào

Đứng ngay ngắn, hai tay buông để phía trước, bàn tay này đặt lên mu bàn tay kia.

Khi cần đưa/nhận tiền, chứng từ, hàng hóa cho khách hàng, nhân viên Siêu thị cần thực hiện như thế nào là đúng?

Đưa/nhận tiền/chứng từ/hàng hóa bằng hai tay

Đặt tiền/chứng từ/hàng hóa trước mặt khách hàng

Đưa/nhận tiền/chứng từ/hàng hóa bằng một tay. Tay kia có thể cầm điện thoại hoặc gõ máy tính.

Khi cần trao đổi với đồng nghiệp, nhân viên Siêu thị cần thực hiện nội dung gì?

Di chuyển đến vị trí bên cạnh đồng nghiệp để trao đổi

Đứng từ xa trao đổi với đồng nghiệp

Đứng cách 2m để trao đổi với đồng nghiệp

Trong 5C, khi "Chào" thì nhân viên thực hiện như thế nào?

Thực hiện đứng tư thế ở các vị trí, hướng mắt về phía khách hàng, vẻ mặt tươi cười và chào âm lượng đủ to

Cúi chào, hương mắt về phía khách hàng

Tươi cười, chào đủ to để khách hàng nghe thấy

Tiêu chuẩn Cười được thực hiện như thế nào là đúng?

Cười kết hợp với Chào và Hỏi nhu cầu trợ giúp của khách hàng

Cười kết hợp với Chào

Nhân viên tại khu vực bán máy/gia dụng cần thực hiện tư thế Chào khách như thế nào?

Giữ lưng thằng, tay phải đặt lên ngực bên trái hoặc ngược lại

Đặt tay lên ngực chào KH

Giữ lưng thằng, cúi người từ 20 độ đến 30 độ, tay phải đặt lên ngực bên trái hoặc ngược lại

Điều kiện để nhân viên ST có cơ hội lên QLST là…? (Chọn 2 đáp án)

Sau 2 tháng thử việc và 6 tháng ký hợp đồng lao động

Sau 1 năm làm việc tính từ ngày ký hợp đồng

Tốt nghiệp lớp nguồn QLST

Sau khi ký hợp đồng lao động

Bảo mật dữ liệu an toàn hơn trên Samsung Galaxy A05s với công nghệ ?

Bảo mật vân tay ở cạnh bên

Bảo mật vân tay dưới màn hình

Bảo mật vân tay ở mặt lưng

Điểm nhấn bán hàng nổi bật khi nhắc đến OPPO A18 ?

Chip Helio G85 - 4GB+4GB* mở rộng

Chế độ siêu âm lượng 300%

Hiệu năng của sản phẩm OPPO A18 có gì đặc biệt ?

Chip MediaTek Helio G85, RAM 4GB+4GB* mở rộng giúp máy đa nhiệm mượt mà, ROM lớn 128GB thỏa sức luu trữ ứng dụng

Chip MediaTek Helio G80 mạnh mẽ, kết hợp RAM 4GB+64GB đa nhiệm mượt mà

Chip MediaTek Helio G85, RAM 6GB + 128GB mạnh mẽ nhất phân khúc

Chip MediaTek Helio G83, RAM 4GB+4GB* mở rộng giúp máy đa nhiệm mượt mà, ROM lớn 128GB thỏa sức luu trữ ứng dụng

Xiaomi Redmi 13C có tốc độ mở khoá cực nhanh và tiện lợi nhờ vị trí đặt cảm biến vân tay ở đâu?

Cảm ứng vân tay cạnh bên (tích hợp với nút nguồn)

Không có cảm biến vân tay

test

Quiz

•

English

•

University

•

Practice Problem

•

Easy

•

CCSS

L.1.6, 6.EE.B.6, L.3.6

Standards-aligned

Cẩm Bùi

Used 1+ times

FREE Resource

55 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Hiện tại, Trong cài đặt văn hoá ở Viettel bao gồm mấy giá trị văn hóa?

4

5

6

8

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Giám đốc TTBL hiện tại là ai?

Đ/c Phạm Tiến Tuyền

Đ/c Đinh Sơn Tùng

Đ/c Thiếu tá Đinh Thị Dung

Đ/c Trương Đại Nghĩa

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

CBCNV có được chia sẻ quan điểm cá nhân tiêu cực về đơn vị mình lên không gian mạng hay không?

Có

Không

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

CBCNV có được chia sẻ hình ảnh lãnh đạo làm hoạt động xã hội hay không?

Có

Không

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Thời gian làm việc tại siêu thị Viettelstore được áp dụng theo?

Ca 1 - Ca 2

Ca gãy

Ca hành chính

Tất cả các phương án trên

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Nhân viên siêu thị mặc áo gì các ngày 3,5,7 chủ nhật từ tháng 4 -10 ?

Áo sơ mi trắng cộc tay

Áo sơ mi trắng dài tay

Áo đỏ ViettelStore

Áo phông màu đỏ

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Nhân viên siêu thị mặc áo đồng phục Sơ mi trắng vào ngày nào?

2-4-6

3-5-7

3-5-7-CN

Ngày lễ

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

60 questions

TOEIC B - SESSION 16

Quiz

•

University

53 questions

Hotel vocabulary

Quiz

•

University

50 questions

Kiểm tra từ vựng Unit 1: Local Community

Quiz

•

9th Grade - University

58 questions

PRE - UNIT 7

Quiz

•

University

58 questions

NEW TOEIC - TEST 2 - PART 3-4

Quiz

•

University

50 questions

vocab topic 2: advertising marketing promotion

Quiz

•

University

51 questions

(2022) FLASH CARD 9: REAL ESTATE AND BANKING

Quiz

•

University

50 questions

HCM202_Review for Quiz 2_HiepTH9

Quiz

•

University

Popular Resources on Wayground

5 questions

This is not a...winter edition (Drawing game)

Quiz

•

1st - 5th Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

10 questions

Identify Iconic Christmas Movie Scenes

Interactive video

•

6th - 10th Grade

20 questions

Christmas Trivia

Quiz

•

6th - 8th Grade

18 questions

Kids Christmas Trivia

Quiz

•

KG - 5th Grade

11 questions

How well do you know your Christmas Characters?

Lesson

•

3rd Grade

14 questions

Christmas Trivia

Quiz

•

5th Grade

20 questions

How the Grinch Stole Christmas

Quiz

•

5th Grade

Discover more resources for English

15 questions

Holiday Movies

Quiz

•

University

10 questions

The Best Christmas Pageant Ever Chapter 5

Quiz

•

KG - University

test

55 questions

Hiện tại, Trong cài đặt văn hoá ở Viettel bao gồm mấy giá trị văn hóa?

Giám đốc TTBL hiện tại là ai?

CBCNV có được chia sẻ quan điểm cá nhân tiêu cực về đơn vị mình lên không gian mạng hay không?

CBCNV có được chia sẻ hình ảnh lãnh đạo làm hoạt động xã hội hay không?

Thời gian làm việc tại siêu thị Viettelstore được áp dụng theo?

Nhân viên siêu thị mặc áo gì các ngày 3,5,7 chủ nhật từ tháng 4 -10 ?

Nhân viên siêu thị mặc áo đồng phục Sơ mi trắng vào ngày nào?

Lỗi nào mắc phải sau đây, nhân viên sẽ bị áp dụng chế tài SA THẢI? (Chọn 3 đáp án)

Ngành hàng kinh doanh tại ViettelStore? (Chọn 3 đáp án)

Các kênh thông tin học tập và làm việc tại Viettel? (Chọn 3 đáp án)

Access all questions and much more by creating a free account

Similar Resources on Wayground

Popular Resources on Wayground

Discover more resources for English