Итоговый тест. Модуль 2. Адаптация

Какие цели у процесса адаптации сотрудников в КЦ?

• За минимум времени вывести сотрудника «в линию»

• Сфокусироваться на приятном вхождении в должность

• Заполнить все документы по процессу и оцифровать его результат

• Выстроить долгосрочные и качественные отношения с новым сотрудником

Что является причинами проблем новичка?

• Неопределенность

• Нереалистичные ожидания

• Растерянность, ощущение оценки

• Все варианты могут быть причинами проблем новичка

Выберите составляющие процесса адаптации

• Отношение + знания

• Профессиональные знания + коммуникативные навыки

• Знания ПО + знание регламентов и процедур

• Отношения в команде + отношения с руководством

Сколько времени занимает процесс адаптации новичков в КЦ?

• В среднем 1-2 недели

• В среднем 3-4 недели

• В среднем от 1 до 1,5 месяцев

• В среднем занимает от 2 до 3 месяцев

Как называется теория, в которой учитываются ценности сотрудников разного возраста?

• Теория поколений

• Возрастные особенности

• Теория изменений в личности

• Вековая теория

Кто такой бадди?

• Непосредственный руководитель новичка

• Человек, который поддержит и поможет понять корпоративную культуру

• Сотрудник из HR, имеющий психологическое образование

• Только самый опытный сотрудник может быть бадди

Что такое план адаптации?

• Документ со списком мероприятий для новичка

• Документ со списком тестов и экзаменов для новичка

• Документ со списком контактных лиц для новичка

• Документ со списком обязанностей новичка

Как узнать, что «не так» с адаптацией?

• Проводить встречи с новичками

• Контролировать результаты работы новичков

• Проводить интервью с увольняющимися сотрудниками

• Все перечисленные мероприятия важны