QUIZ ISE 1

Perbedaan yang mendasar antara layanan Astinet dan HSI Bisnis adalah sebagai berikut kecuali..

• Astinet memiliki UL:DL 1:1 Dedicated Bandwidh, HSI Bisnis memiliki UL:DL 1:1 Shared Bandwitdh
• Astinet memiliki pilihan bandwidth yang lebih luas dan fleksibel mulai dari 1 Mbps hingga 1 Gbps (untuk paket standar), HSI Bisnis memiliki bandwidth standar mulai dari 50 Mbps hingga 300 Mbps
• Astinet memiliki UL:DL 1:1 Dedicated Bandwidh, HSI Bisnis memiliki UL:DL 1:2 Shared Bandwitdh
• Astinet tidak memiliki FUP sehingga koneksi internet yang tidak terbatas (unlimited), HSI Bisnis tidak memiliki FUP namun terdapat mitigasi dan pencegahan fraud
• Astinet memungkinkan adanya discount untuk tarif layanan, HSI Bisnis tidak ada discount selain program promo tematic nasional

Apakah tugas utama seorang ISE?

• Sales channel, complain handling, visiting & collection
• Complain handling, leveraging & retention, digital marketing
• Sales channel, complain handling, community engagement
• Coimplain handling, proactive solution (sales, leveraging & retention), provide product & service assistant
• Proactive solution (sales, leveraging & retention), provide product & service assistant, collection

Ada sebuah pemilik bisnis travel yang datang mengeluhkan gangguan terkait internetnya yang mati, lalu ditengah perbincangan pemilik tersebut cerita jika kantornya terbobol maling sehingga uang cash dan beberapa perangkat kantor hilang. Apa yang sebaiknya ISE lakukan?

• Meneruskan tiket gangguan dan berempati kepada pelanggan dengan memancing pelanggan untuk bercerita karena seru
• Melaporkan gangguan, ikut berempati namun menawarkan antares eazy cam sebagai solusi untuk keamanan kantor pelanggan
• Mendengarkan pelanggan dan lanjut membahas kejadian pencurian dan ikut melaporkan ke polisi
• Melaporkan gangguan, ikut berempati namun menawarkan netmonk sebagai solusi untuk keamanan kantor pelanggan
• Meneruskan tiket gangguan dan berempati kepada pelanggan juga menawarkan OCA untuk solusi masalah tersebut

Perbedaan WMS dibandingkan dengan HIS lainnya adalah

• Pengelolaan welcome page / landing page secara mandiri
• Memiliki opsi bandwidth yang luas hingga 1 Gbps
• Tidak ada pembeda sama saja dengan HSI lainnya
• Pembayaran dapat dilakukan secara langsung untuk 1 tahun di depan
• Voucher wifi untuk WMS Silver

Macam-macam OCA yang benar adalah

• OCA Interaction, OCA Blast, OCA API, OCA AI
• OCA Interaction, OCA WA, OCA API, OCA AI
• OCA Communication, OCA Blast, OCA API, OCA AI
• OCA Interaction, OCA Blast, OCA API, OCA IA
• OCA Interaction, OCA Blast, OCA Bot, OCA AI

Pijar Mahir adalah

• Teknologi, Marketing, Digital,Telekomunikasi, UMKM, Finance, Spritual
• Teknologi, Marketing, Digital,Telekomunikasi, UMKM,Bahasa, Self development
• Illustration, Marketing, Digital,Telekomunikasi, UMKM,Bahasa, Self development Prakerja"
• Illustration, Marketing, Digital,Telekomunikasi, Public Speaking,Bahasa, Self development Prakerja"
• AI, Marketing, Digital,Telekomunikasi, UMKM,Bahasa, Spiritual

Saat ini bisnis proses CAPS dilakukan oleh

• ICC
• ISE
• CC Witel
• CC Regional
• GM

Yang dimaksud dengan leveraging adalah

• Memaksimalkan nilai dari pelanggan yang sudah ada (existing customers) dengan menawarkan tambahan layanan
• Memaksimalkan nilai dari pelanggan baru (new customer)
• Mendapapatkan pelanggan baru dengan nilai yang besar
• Memaksimalkan potensi pelanggan baru agar berlangganan layanan yang maksimal
• Memaksimalkan nilai dari pelanggan baru (new customer)

Apabila ada pelanggan IndiHome yang datang ke Index, apa yang sebaiknya ISE lakukan?

• Menginformasikan untuk datang ke grapari dan menolak melayani
• Tetap melayani kebutuhan dan membantu sesuai batasan, diluar itu ke grapari
• Tidak dipersilakan masuk karena bukan ranah ISE
• Melayani dengan tidak baik karena bukan pelanggan yang seharusnya
• Tetap mendengarkan namun tidak berusaha mensolusikan

Apabila ada pelanggan AM yang datang ke Index, apa yang sebaiknya ISE lakukan?

• Menerima dan membantu eskalasi ke AM/unit BS terkait

• Meminta pengunjung langsung menghubungi AM terkait
• Tidak menerima karena tidak paham permasalahan pelanggan AM
• Meminta pengunjung langsung menghubungi unit BS terkait
• Menelfon AM untuk langsung datang ke lokasi walau sedang visiting