Leitura e Compreensão de textos no contexto social e do trabalho

David está trabalhando em uma empresa e percebeu que a comunicação empresarial deve alcançar seu receptor de maneira correta e compreensível. Portanto, as organizações devem estar atentas às possíveis barreiras que possam afetar o sistema de comunicação.

• Certo

• Errado

Em um cenário de comunicação empresarial, um gerente chamado David recebeu uma avaliação negativa do desempenho da sua equipe. Surpreso com os resultados, ele convocou a equipe, apresentou os resultados e perguntou como aquilo podia ter acontecido, se todos os relatórios e informações que recebia dos subordinados apontavam que as atividades estavam sendo desempenhadas sem problemas e os resultados estavam sendo atingidos. Os subordinados reconheceram que muitas vezes amenizaram as más notícias, para evitar “problemas com o chefe”. Essa atitude dos subordinados indica que ocorreu a seguinte barreira à comunicação:

• Sobrecarga de informações

• Canal inadequado

• Feedback inadequado

• Percepção seletiva

• Filtragem de informações

Leia abaixo algumas considerações sobre Comunicação empresarial eficiente em um ambiente de trabalho, analise, e assinale a alternativa incorreta:

• Em um processo de comunicação eficiente a palavra, o tom de voz, os gestos, o contexto, tudo deve estar integrando a mensagem que é transmitida.

• Quando uma mensagem não produz resultados dizemos que há desperdício de energia. Mensagens que não agreguem resultados positivos ou que não agreguem resultado algum, devem ser descartadas.

• A demonstração de profissionalismo, conhecimento sobre o assunto, experiência, credibilidade, ajudam a criar uma imagem positiva atribuindo certa autoridade e respeito.

• Dentro de um processo comunicativo para que obtenha a confiança das pessoas envolvidas é necessário que suas falas estejam sintonizadas e coerentes com as diversas atitudes e situações desenvolvidas no seu dia a dia.

• Sempre que possível é interessante que se crie um ambiente amigável, a qualquer custo. Mesmo que para isso seu trabalho ou sua empresa, sempre sejam prejudicados.

Uma empresa do setor financeiro está passando por reestruturações para modernizar sua comunicação empresarial e manter a competitividade no mercado. Os diretores, que atuam no nível estratégico, identificaram que é necessário mudar a cultura da empresa para uma comunicação mais eficaz e implantar um modelo de gestão orientado para resultados, modificando assim o seu posicionamento. Para conseguir alcançar esse objetivo, é necessário que:

• haja um processo de conscientização geral sobre o novo modelo de gestão a ser adotado pela empresa, pois implicará modificação do comportamento das pessoas.

• seja implantada uma nova estrutura organizacional para que os diretores possam impor os novos valores que passarão a ser exigidos de todos os empregados da empresa.

• sejam demitidos todos os empregados do nível operacional, e outros sejam admitidos, já que a cultura organizacional decorre dos valores pessoais do nível operacional.

• sejam comunicados a todos os empregados, através de Portaria Normativa expedida pelo presidente da empresa, os novos valores institucionais que deverão ser imediatamente adotados por todos.

• sejam implantadas, imediatamente, as estratégias determinadas pelos diretores, impondo aos empregados esses valores, que passam, assim, a constituir uma prática da organização.

Arjun está estudando sobre comunicação empresarial e aprendeu que os textos publicitários têm por característica uma estrutura circular. O que significa dizer que esse tipo de texto:

• O texto publicitário tem por característica uma estrutura circular, o que significa dizer que esse tipo de texto:

• deve conter uma única proposição de venda, ao longo de seu desenvolvimento.

• evita o questionamento e tem por objetivo levar o leitor a conclusões definitivas.

• utiliza citações de especialistas que dão seu testemunho favorável, validando o que está sendo afirmado.

• não escolhe as palavras aleatoriamente, mas sim ideologicamente.

Em uma empresa de comunicação empresarial, alguns elementos necessitam ser definidos com a máxima precisão. Analise as definições dos elementos abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta: I. Emissor ou fonte, é a pessoa, a coisa ou o processo que emite uma mensagem. II. Mensagem é a combinação de códigos com determinado significado. III. Ruído é uma interferência estranha que afeta a mensagem. É um elemento que pode ser prejudicial ao processo de comunicação. IV. Receptor é o destinatário da transmissão de uma mensagem, aquele que realimenta o processo.

• I, II, III e IV estão corretas

• I, II e IV estão corretas

• I e IV estão corretas

• Apenas III estão corretas

• Apenas IV está correta

Michael é um gerente em uma grande corporação. Ele é responsável por garantir uma comunicação eficaz dentro da empresa. Assinale a afirmativa que NÃO É CONDIZENTE com a prática da comunicação empresarial:

• A comunicação empresarial é uma maneira de dar aos funcionários um retorno a respeito dos trabalhos realizados.

• Um dos dilemas mais frequentes para o gestor da comunicação nas empresas é o de encontrar um equilíbrio entre a identidade da empresa e a imagem que ela tem com seus públicos; isso, visando o objetivo central, que é o de garantir a boa reputação da empresa no mercado.

• O lucro ou o sucesso de uma organização está diretamente relacionado à qualidade das relações interpessoais que ela estabelece com seus públicos de interesse.

• Hoje, as organizações investem na comunicação verbal disponibilizando cada vez mais meios para a interação entre os funcionários.

Aria está trabalhando em um projeto importante na empresa e precisa comunicar informações cruciais para sua equipe. A comunicação empresarial é essencial nas organizações, sobretudo para que as informações circulem de um funcionário a outro. Quando a informação não ocorre de maneira clara, surgem as barreiras no processo de comunicação. Não representa uma barreira humana à comunicação:

• A interpretação da informação

• O conhecimento do emissor sobre o assunto a ser comunicado

• O contexto em que a comunicação é feita

• O interesse do receptor na informação recebida.

Como os objetivos da comunicação empresarial estão alinhados ao público de interesse, e os números sinalizam um aumento substancial de mensagens nas mídias sociais, algumas contrastando, avaliando ou reforçando a imagem institucional, a gestão desses novos processos exige cuidados e rapidez nas decisões compatíveis com o dinamismo desses novos meios. Considere uma empresa que está enfrentando um aumento de interações nas mídias sociais. Avalie as asserções abaixo e aponte a alternativa correta: I. O público de interesse das organizações praticamente é o das mídias sociais. (falso) II. A imagem institucional das empresas se reflete nas mídias sociais. (correto) III. Os novos meios fizeram com que as empresas ficassem mais rápidas na tomada de decisões. (correto)

• I, II e III estão corretas

• I e II estão corretas

• I e III estão corretas

• II e III estão corretas

Em uma reunião de diretoria, os participantes discutiram aspectos sobre a relação entre a comunicação empresarial e as tecnologias de aprimoramento da informação. Ao longo da reunião, houve a manifestação dos seguintes pontos de vista: I. Existe relação direta entre a comunicação empresarial e o conjunto de recursos da tecnologia da informação (TI), sobretudo no tocante ao armazenamento, ao processamento e à transmissão da informação. (correto) II. A tecnologia da informação participa pouco na formação e no funcionamento de comunidades de aprendizagem nas empresas. Por ser uma atividade confidencial, ela se posiciona apenas como suporte para a construção colaborativa de conhecimentos, trocas e debates entre os participantes. (falso) III. O recurso da mobilidade, proporcionado pela tecnologia da informação, possibilitou a implantação do teletrabalho, ou trabalho remoto, em que o funcionário trabalha para a empresa em sua casa ou onde estiver, operando palmtops, laptops, notebooks e o e-phone, por meio de transferências de dados para as centrais de transmissão e processamento de dados. (correto) IV. No ponto de vista interno, a TI facilita a troca de informações entre funcionários do mesmo departamento ou de diferentes departamentos; transforma a comunicação de maneira mais horizontal; colabora para a formação de bancos de talentos, para a criação de equipes e a agilização de decisões. (correto) Considerando os pontos de vista citados, avalie-os e assinale os argumentos que estão corretos em relação às práticas e aos fundamentos da comunicação empresarial:

• Estão corretos os argumentos I, II e III

• Estão corretos os argumentos I, III e IV

• Estão corretos os argumentos II e III

• Está correto apenas o argumento I

• Está correto apenas o argumento IV