2. Ôn tập Dịch vụ & cài đặt Mobile 1

Có bao nhiêu cấp độ dịch vụ ?

• 6
• 5
• 4
• 3

Dịch vụ là gì?

• là thoả mãn nhu cầu khách hàng
• là hành động tạo ra giá trị cho người khác
• là cung cấp sản phẩm hơn cả mong đợi
• Tất cả các đáp án trên

Có 4 hạng mục giá trị, hạng mục thứ 4 là gì ?

• Sản phẩm
• Sự thuận tiện
• tư duy dịch vụ
• Thiết lập quan hệ

Cần làm gì để thể hiện sự quan tâm đến khách hàng?

• Giao tiếp bằng mắt
• Xưng hô có vai vế
• Biết tên xưng tên, giọng nói sinh động
• Tất cả các đáp án trên

Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ?

• Biện hộ
• Đổ lỗi
• Xấu hỗ
• Tất cả các đáp án trên

Các yếu tốt giúp nâng tầm dịch vụ?

• Nếm, nhìn,nghe, sờ, ngửi
• giá rẻ, sản phẩm chất lượng
• Cả 2 đều đúng
• Cả 2 đều sai

Sau khi tạo tài khoản (Gmail, ID Apple, Microsoft) cho khách hàng, chúng ta cần làm gì?

• Ghi lại thông tin tài khoản vào biên bản

• Bàn giao lại tài khoản cho khách hàng

• Yêu cầu khách hàng giữ kỹ thông tin tài khoản này

• Tất cả đáp án trên

Bắt buộc tạo ID Apple cho khách hàng bằng email gì?

• Mail FPT
• Mail Công ty khách hàng
• Gmail
• Yahoo mail

Có bắt buộc test DOA cho iPhone/iPad mới không?

• Có, bắt buộc phải test
• Không cần test

Tính năng Quịck Start trên iPhone mới chưa Kích hoạt dùng để làm gì?

• kích hoạt iPhone mới
• Chuyển dữ liệu từ iPhone cũ sang iPhone mới bằng Bluetooth
• Chuyển dữ liệu iPhone qua máy Android
• Chuyển dữ liệu iPhone qua máy Mac