การสนทนาทางโทรศัพท์

เมื่อคุณได้รับโทรศัพท์จากคนที่คุณไม่รู้จักและเขาพูดว่า "สวัสดีครับ/ค่ะ ผมชื่อสมชายจากบริษัท ABC โทรมาเพื่อสอบถามเกี่ยวกับบริการของคุณครับ" คำตอบที่ดีที่สุดควรเป็นอย่างไร?

• "ขอโทษครับ/ค่ะ ฉันไม่สนใจ"

• "สวัสดีครับ/ค่ะ พอดีกำลังยุ่งอยู่ตอนนี้"

• "สวัสดีครับ/ค่ะ ขอรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการของคุณ"

• "คุณโทรผิดหมายเลขครับ/ค่ะ"

เมื่อคุณต้องการเปลี่ยนแผนการประชุมทางโทรศัพท์ คุณควรพูดอย่างไร?

• "ฉันไม่สามารถประชุมได้ตามเวลานั้นแล้ว"

• "เราต้องเปลี่ยนแผนการประชุมเพราะฉันมีภารกิจอื่น"

• "ขอโทษครับ/ค่ะ ฉันไม่ว่าง"

• "ฉันไม่มีเวลาสำหรับการประชุมตอนนี้"

หากคุณต้องการแจ้งให้เพื่อนทราบว่าคุณจะมาช้าในการนัดหมาย คุณควรพูดว่าอย่างไร

• "ฉันจะมาช้าครับ/ค่ะ"

• "ขอโทษครับ/ค่ะ ฉันจะมาถึงช้ากว่าที่คาดไว้"

• "คุณรอฉันได้นานแค่ไหน?"

• "ฉันจะไม่มาที่นัดหมาย"

เมื่อคุณต้องการยกเลิกการนัดหมาย คำพูดที่ดีที่สุดคือ?

• "ฉันต้องยกเลิกนัดหมายที่เราได้ตั้งไว้"

• "นัดหมายของเราจะไม่สามารถจัดได้"

• "ฉันไม่สามารถมานัดหมายได้แล้ว"

• "ขอโทษครับ/ค่ะ ฉันต้องยกเลิกนัดหมาย"

คุณต้องการถามความคืบหน้าเกี่ยวกับโปรเจคที่คุณทำงานร่วมกับทีม คุณควรพูดว่า?

• "โปรเจคมีความคืบหน้าอย่างไรบ้างครับ/ค่ะ?"

• "คุณทำงานเสร็จหรือยัง?"

• "โปรเจคนี้จะเสร็จเมื่อไหร่?"

• "เราต้องเริ่มงานใหม่เมื่อไหร่?"

คุณได้รับโทรศัพท์จากลูกค้าซึ่งไม่พอใจเกี่ยวกับบริการของบริษัท คุณควรตอบอย่างไร?

• "ขอโทษครับ/ค่ะ ที่คุณรู้สึกไม่ดี แต่เราไม่สามารถเปลี่ยนแปลงอะไรได้"

• "ขอโทษครับ/ค่ะ คุณสามารถส่งคำร้องเรียนมาที่อีเมลได้"

• "ขอโทษที่คุณรู้สึกเช่นนั้นครับ/ค่ะ ทางเราจะช่วยคุณแก้ไขปัญหาให้"

• "นี่เป็นปัญหาที่คุณต้องจัดการเองครับ/ค่ะ"

คุณต้องการถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับใบเสนอราคาจากซัพพลายเออร์ คุณควรพูดว่า?

• "สวัสดีครับ/ค่ะ ฉันต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับใบเสนอราคา"

• "คุณให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับใบเสนอราคาได้ไหม?"

• "ใบเสนอราคานั้นไม่ชัดเจนเลย"

• "คุณส่งใบเสนอราคาไปให้ฉันใหม่ได้ไหม?"

เมื่อคุณได้รับข้อความเสียงและต้องการตอบกลับ คำพูดที่ดีที่สุดคือ?

• "ได้รับข้อความเสียงของคุณแล้วครับ/ค่ะ"

• "ฉันฟังข้อความเสียงของคุณแล้ว"

• "ขอบคุณที่ทิ้งข้อความเสียง"

• "ฉันได้รับข้อความเสียงและจะติดต่อกลับเร็ว ๆ นี้"

เมื่อคุณต้องการแจ้งให้เพื่อนรู้ว่าคุณจะมาถึงล่าช้า คำพูดที่ดีที่สุดคือ?

• "ฉันจะมาช้าครับ/ค่ะ"

• "ฉันจะมาถึงช้ากว่าที่คาดไว้"

• "ฉันไม่สามารถมาทันเวลาได้"

• "ฉันมาสายครับ/ค่ะ"

เมื่อคุณต้องการยืนยันว่าได้รับเอกสารที่ส่งมา คุณควรพูดว่า?

• "ฉันได้รับเอกสารแล้วครับ/ค่ะ ขอบคุณ"

• "เอกสารที่คุณส่งมาถึงแล้วครับ/ค่ะ"

• "เอกสารของคุณมาถึงแล้ว"

• "ขอบคุณที่ส่งเอกสารมาให้ครับ/ค่ะ"