Peran Concierge dalam Hotel

Apa yang dimaksud dengan concierge dalam hotel?

• Pemandu wisata lokal

• Pengelola restoran hotel

• Petugas kebersihan kamar hotel

• Petugas yang memberikan layanan informasi, bantuan, dan rekomendasi kepada tamu hotel.

Sebutkan tugas utama concierge dalam front office hotel!

• Menyediakan layanan kamar hotel

• Mengurus kebersihan kamar hotel

• Memberikan informasi kepada tamu, membantu proses check-in dan check-out, serta membantu dalam pengaturan transportasi dan reservasi tempat makan.

• Menyediakan layanan spa di hotel

Mengapa peran concierge dianggap penting dalam industri perhotelan?

• Concierge memberikan layanan personal kepada tamu, seperti rekomendasi tempat wisata lokal, membuat reservasi, dan menangani permintaan khusus, sehingga meningkatkan pengalaman tamu secara keseluruhan dan kontribusi terhadap kepuasan pelanggan.

• Concierge hanya memberikan informasi umum kepada tamu

• Concierge bertanggung jawab atas kebersihan kamar hotel

• Concierge tidak memiliki peran yang penting dalam industri perhotelan

Apa yang harus dilakukan concierge untuk memastikan kepuasan tamu?

• Menyediakan makanan gratis

• Memberikan sambutan hangat, memberikan informasi lengkap, menyediakan layanan penjemputan, membantu pemesanan, menyediakan layanan kamar

• Menyediakan layanan pijat

• Memberikan tiket konser gratis

Bagaimana concierge dapat membantu tamu dalam hal reservasi?

• By providing incorrect information to the guest

• By contacting the desired restaurant, hotel, or service on behalf of the guest and securing the booking based on the guest's preferences and availability.

• By ignoring the guest's preferences and availability

• By making the reservation without consulting the guest

Sebutkan beberapa keterampilan yang diperlukan oleh seorang concierge!

• Pengetahuan tentang astronomi

• Keterampilan bermain musik

• Kemampuan komunikasi yang baik, pelayanan pelanggan yang ramah, pengetahuan luas tentang area sekitar, kemampuan multitasking, keahlian dalam mengatur jadwal dan reservasi

• Kemampuan memasak

Apakah concierge bertanggung jawab atas keamanan tamu di hotel?

• Ya

• Kadang-kadang

• Tergantung situasi

• Tidak

Bagaimana concierge dapat membantu tamu dalam hal informasi wisata lokal?

• Concierge hanya membantu tamu dengan check-in dan check-out

• Concierge tidak memiliki pengetahuan tentang atraksi wisata lokal

• Concierge dapat membantu tamu dengan memberikan informasi tentang atraksi lokal, merekomendasikan tempat wisata populer, menyarankan aktivitas berdasarkan preferensi tamu, dan mengatur tur atau transportasi ke destinasi tersebut.

• Concierge hanya memberikan informasi tentang restoran lokal

Apa yang harus dilakukan concierge jika ada keluhan dari tamu?

• Laugh at the guest

• Blame the guest

• Ignore the complaint

• Listen, empathize, apologize, offer a solution or compensation, follow up

Bagaimana concierge dapat bekerja sama dengan departemen lain di hotel?

• By ignoring other departments' requests

• By maintaining open communication channels, attending regular meetings, collaborating on special events or services, and providing assistance or information as needed.

• By withholding information from other departments

• By creating unnecessary barriers to communication