CS XI BR - Etika Customer Service
Quiz
•
Professional Development
•
11th Grade
•
Easy
Ade Komaria
Used 2+ times
FREE Resource
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Aturan atau norma yang mengatur tentang tingkah laku manusia disebut dengan..
Etika
Undang-undang
Larangan
Peraturan Masyarakat
Perbaikan
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Etika yang mengatur keputusan dan tindakan dalam perusahaan dalam dunia bisnis
adalah...
Etika ekonomi
Etika umum
Etika normatif
Etika bisnis
Etika masyarakat
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Prinsip utama dalam Etika customer service adalah...
Menunjukkan perilaku yang baik
Memberikan pelayanan sempurna
Memenuhi kebutuhan pelanggan
Memberikan pelanggan pengalaman berbelanja yang baru
Mengacuhkan pelanggan jika bertanya
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Apa yang seharusnya menjadi prioritas utama dalam layanan pelanggan?
Keuntungan perusahaan
Kepuasan pelanggan
Efisiensi operasional
Kualitas produk
Kualifikasi pelanggan
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Mengapa penting bagi seorang agen layanan pelanggan untuk mendengarkan dengan
seksama?
Agar waktu percakapan lebih singkat
Agar pelanggan merasa terdengar
Agar bisa mengajukan pertanyaan sulit
Agar bisa menjual produk tambahan
Agar pelanggan pergi cepat
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Apa yang harus dilakukan jika seorang pelanggan marah dan tidak puas?
Menutup panggilan dengan sopan
Meneruskan panggilan ke atasan
Mengabaikan keluhan pelanggan
Mendengarkan dengan empati dan mencari solusi
Menunggu sampai tidak marah
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Mengapa penting untuk memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan?
Agar pelanggan tidak bertanya lebih banyak
Agar pelanggan dapat membuat keputusan yang tepat
Agar pelanggan merasa tahu segalanya
Agar terlihat profesional
Agar terhasut barang mahal
Create a free account and access millions of resources
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple

Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
10 questions
kimia sebelas
Quiz
•
11th Grade
15 questions
Makanan Khas Daerah
Quiz
•
11th Grade
15 questions
AKITO PRODUCT KNOWLEADGE
Quiz
•
KG - University
14 questions
Ch 6_ Riset Tujuan Akuntansi
Quiz
•
KG - Professional Dev...
10 questions
Kata Ganti dalam Teks Pidato Persuasif
Quiz
•
9th Grade - Professio...
10 questions
Makanan khas daerah
Quiz
•
11th Grade
15 questions
PELUANG USAHA
Quiz
•
11th Grade
10 questions
HUT SPBRI #2
Quiz
•
KG - Professional Dev...
Popular Resources on Wayground
20 questions
Brand Labels
Quiz
•
5th - 12th Grade
11 questions
NEASC Extended Advisory
Lesson
•
9th - 12th Grade
10 questions
Ice Breaker Trivia: Food from Around the World
Quiz
•
3rd - 12th Grade
10 questions
Boomer ⚡ Zoomer - Holiday Movies
Quiz
•
KG - University
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
22 questions
Adding Integers
Quiz
•
6th Grade
10 questions
Multiplication and Division Unknowns
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Multiplying and Dividing Integers
Quiz
•
7th Grade
Discover more resources for Professional Development
11 questions
NEASC Extended Advisory
Lesson
•
9th - 12th Grade
20 questions
Brand Labels
Quiz
•
5th - 12th Grade
10 questions
Ice Breaker Trivia: Food from Around the World
Quiz
•
3rd - 12th Grade
10 questions
Boomer ⚡ Zoomer - Holiday Movies
Quiz
•
KG - University
17 questions
Afro Latinos: Una Historia Breve Examen
Quiz
•
9th - 12th Grade
17 questions
Hispanic Heritage Month Trivia
Quiz
•
9th - 12th Grade
28 questions
Ser vs estar
Quiz
•
9th - 12th Grade
15 questions
PRESENTE CONTINUO
Quiz
•
9th - 12th Grade