CS XI BR - Etika Customer Service

CS XI BR - Etika Customer Service

11th Grade

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

GROWTHMINDSET WEBINAR

GROWTHMINDSET WEBINAR

7th Grade - Professional Development

10 Qs

Latihan Soal Tema 5 Kelas 6

Latihan Soal Tema 5 Kelas 6

4th - 12th Grade

15 Qs

Kata Teknis dalam Pidato Persuasif

Kata Teknis dalam Pidato Persuasif

9th Grade - Professional Development

10 Qs

pkn kelas 7

pkn kelas 7

1st - 12th Grade

10 Qs

Quis PBO 1

Quis PBO 1

11th Grade

10 Qs

Memahami Handling Customer

Memahami Handling Customer

11th Grade

10 Qs

Product On Board Quiz!

Product On Board Quiz!

1st - 12th Grade

13 Qs

TIG

TIG

11th - 12th Grade

15 Qs

CS XI BR - Etika Customer Service

CS XI BR - Etika Customer Service

Assessment

Quiz

Professional Development

11th Grade

Easy

Created by

Ade Komaria

Used 2+ times

FREE Resource

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Aturan atau norma yang mengatur tentang tingkah laku manusia disebut dengan..

Etika

Undang-undang

Larangan

Peraturan Masyarakat

Perbaikan

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Etika yang mengatur keputusan dan tindakan dalam perusahaan dalam dunia bisnis

adalah...

Etika ekonomi

Etika umum

Etika normatif

Etika bisnis

Etika masyarakat

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Prinsip utama dalam Etika customer service adalah...

Menunjukkan perilaku yang baik

Memberikan pelayanan sempurna

Memenuhi kebutuhan pelanggan

Memberikan pelanggan pengalaman berbelanja yang baru

Mengacuhkan pelanggan jika bertanya

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Apa yang seharusnya menjadi prioritas utama dalam layanan pelanggan?

Keuntungan perusahaan

Kepuasan pelanggan

Efisiensi operasional

Kualitas produk

Kualifikasi pelanggan

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Mengapa penting bagi seorang agen layanan pelanggan untuk mendengarkan dengan

seksama?

Agar waktu percakapan lebih singkat

Agar pelanggan merasa terdengar

Agar bisa mengajukan pertanyaan sulit

Agar bisa menjual produk tambahan

Agar pelanggan pergi cepat

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Apa yang harus dilakukan jika seorang pelanggan marah dan tidak puas?

Menutup panggilan dengan sopan

Meneruskan panggilan ke atasan

Mengabaikan keluhan pelanggan

Mendengarkan dengan empati dan mencari solusi

Menunggu sampai tidak marah

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Mengapa penting untuk memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan?

Agar pelanggan tidak bertanya lebih banyak

Agar pelanggan dapat membuat keputusan yang tepat

Agar pelanggan merasa tahu segalanya

Agar terlihat profesional

Agar terhasut barang mahal

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?