CS XI BR - Etika Customer Service

Aturan atau norma yang mengatur tentang tingkah laku manusia disebut dengan..

• Etika

• Undang-undang

• Larangan

• Peraturan Masyarakat

• Perbaikan

Etika yang mengatur keputusan dan tindakan dalam perusahaan dalam dunia bisnis

adalah...

• Etika ekonomi

• Etika umum

• Etika normatif

• Etika bisnis

• Etika masyarakat

Prinsip utama dalam Etika customer service adalah...

• Menunjukkan perilaku yang baik

• Memberikan pelayanan sempurna

• Memenuhi kebutuhan pelanggan

• Memberikan pelanggan pengalaman berbelanja yang baru

• Mengacuhkan pelanggan jika bertanya

Apa yang seharusnya menjadi prioritas utama dalam layanan pelanggan?

• Keuntungan perusahaan

• Kepuasan pelanggan

• Efisiensi operasional

• Kualitas produk

• Kualifikasi pelanggan

Mengapa penting bagi seorang agen layanan pelanggan untuk mendengarkan dengan

seksama?

• Agar waktu percakapan lebih singkat

• Agar pelanggan merasa terdengar

• Agar bisa mengajukan pertanyaan sulit

• Agar bisa menjual produk tambahan

• Agar pelanggan pergi cepat

Apa yang harus dilakukan jika seorang pelanggan marah dan tidak puas?

• Menutup panggilan dengan sopan

• Meneruskan panggilan ke atasan

• Mengabaikan keluhan pelanggan

• Mendengarkan dengan empati dan mencari solusi

• Menunggu sampai tidak marah

Mengapa penting untuk memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan?

• Agar pelanggan tidak bertanya lebih banyak

• Agar pelanggan dapat membuat keputusan yang tepat

• Agar pelanggan merasa tahu segalanya

• Agar terlihat profesional

• Agar terhasut barang mahal

Apa yang harus dilakukan jika seorang agen layanan pelanggan tidak tahu jawaban atas

pertanyaan pelanggan?

• Memberikan jawaban sembarangan

• Mengalihkan pembicaraan ke topik lain

• Mencari informasi atau bantuan dari rekan kerja

• Mengakhiri panggilan tanpa memberikan jawaban

• Mengulur waktu agar segera pergi

Menghormati privasi pelanggan dan menjaga keamanan informasi yang mereka berikan.

Merupakan salah satu penjelasan tentang…

• Pengertian etika customer service

• Macam-macam etika customer service

• Manfaat etika customer service

• Tata cara ber etika customer service

• Pentingnya cyber security

Mengapa penting untuk menjaga kerahasiaan informasi pelanggan?

• Agar pelanggan tidak memberikan ulasan negatif

• Agar informasi tersebut bisa dijual kepada pihak lain

• Agar informasi tersebut dapat digunakan untuk promosi produk

• Untuk melindungi privasi pelanggan dan membangun kepercayaan

• Agar pelanggan terkenal