Cuestionario sobre Calidad y Control

Indique cuales son los pasos de Deming

• planear

  hacer

  verificar

  actuar

• planear

• meta

• misión

  visión

  acción

Mencione las enfermedades mortales de la administración según Deming

• Falta de constancia en los propósitos (No abandonar el proyecto)-énfasis en las ganancias a corto plazo (reducción de la productividad y calidad)-evaluación del desempeño clasificación por méritos o revisión anual de resultados (desviar la culpabilidad de la gerencia hacia niveles inferiores)-movilidad de la gerencia (Cambio repentino de la gerencia muchas veces)-dirigir basándose solo en las cifras visibles (la contabilidad financiera no refleja el valor real de una empresa)-costes médicos excesivos (un mal liderazgo provoca poca motivación mal ambiente condiciones de trabajo inapropiadas)-excesivos costes de garantía (la mala calidad obliga a cumplir con la garantía y genera clientes insatisfechos)

• no constancia

• clasificación por merito

Indique el nombre del Padre del Control Estadístico de la Calidad

Indique el nombre del autor del "Control Total de la Calidad"

Indique el nombre del autor del "Cero defectos"

Mencione las t y c de Crosby

• compromiso

  comprensión

• Comprensión-compromiso-competencia-comunicación-corrección-continuidad

  Tiempo-talento- tesoro

• tesoro

  tiempo talento

¿Cuál es la trilogía de Juran?

Indique el nombre del autor de la Ingeniería de la Calidad

Mencione las siete herramientas para la evaluación de la calidad, propuestas por Ishikawa e indique cuál inventó.

• Diagrama de Ishikawa: Espina de pescado creado por él

• hoja de verificación

• Programa de Pareto

• histograma

• gráfico de control

¿Quién fue el autor de la teoría Z?