Quiz August 2024

Di tahun 2024 ini AHM sudah me-launching beberapa tipe motor. Manakah dibawah ini yang termasuk dari kategori new model ?

• MJ-BEAT SPORTY CBS, MK-BEAT SPORTY, GV- BEAT POP, MH-EMI1, HM-BEAT SPORTY

• MJ-BEAT SPORTY CBS, MG-STYLO 160 ABS, MK-BEAT SPORTY CBS ISS, MC-STYLO 160 CBS, ML-BEAT STREET

• MJ-BEAT SPORTY CBS, MG-STYLO 160 ABS, MK-BEAT SPORTY CBS ISS, MM-BEAT STREET, ML-BEAT SPORTY DLX SMART KEY

• MJ-BEAT SPORTY CBS, FS-STYLO 160 ABS, GV- BEAT POP, MM-BEAT STREET, HM-BEAT SPORTY

Apakah tipe motor Stylo 160 dikategorikan sebagai new model ?

• Tidak bisa, karena sudah melewati waktu periode New Model

• Tidak bisa, karena ada Honda Beat yang launching setelah Stylo 160

• Bisa, Karena Stylo 160 launching di Bulan Januari 2024

• Bisa, karena Stylo 160 launching pada bulan Februari 2024

Jika unit SMH di launching secara nasional pada tanggal 1 Agustus 2024, dan di lauching secara regional di MD pada 1 September 2024 sampai kapan bisa di katakan sebagai new model?

• 31 Juli 2025

• 31 Agustus 2025

• 1 September 2025

• 31 Desember 2024

Pilihlah statement yang benar terkait Hot Case dan Very Important dibawah ini ?

• Semua Hot Case pasti masuk kedalam kategori Very Important

• Hot Case dan Very Important harus di buat reportnya dalam 1x12 H

• Hot Case pasti merupakan keluhan teknis

• Semua salah

Hal apa saja yang harus dilakukan jika menerima informasi awal terkait complaint yang masuk kategori Hot Case?

• Informasi awal ke PIC Area CA AHM dalam 1x1 Jam sejak keluhan diterima (Kronologis Awal, Profiling, foto2: jika ada)

• Membuat report Hot Case dalam 1x12 jam sejak menerima informasi Hot Case (serta input ke ICC jika belum ada tiketnya)

• Mengadakan meeting dengan Related Function

• Semua benar

Pilihlah tipe motor dibawah ini yg sudah tidak masuk dalam kategori New Model di bulan Agustus 2024

• PCX 160

• ADV 160

• Forza

• Semua benar

Berikut merupakan hal yang WAJIB diinformasikan kepada PIC Area CA AHM dalam 1x1 jam ketika menerima complaint yang masuk kategori Hot Case, kecuali…

• Kronologis Sementara, Tuntutan Konsumen, Harapan Konsumen

• Data SMH yang dikeluhkan

• Profile singkat terkait siapa konsumennya

• Hasil meeting dengan related function

Pilihlah case di bawah ini yang harus di reportkan kronologisnya dalam 1x12 jam........

• Keluhan terkait suara mesin kasar pada stylo yang dimuat di tabloid kompas

• Somasi dari Hotman Paris terkait karat pada Shock belakang ADV 160

• Roda belakang Genio mengunci pada saat dikendarai sehingga menyebabkan SMH ditabrak oleh kendaraan lain

• Semua benar

Pilihlah contoh case di bawah ini yang tidak termasuk dalam kategori Hot Case…

• Konsumen komplain terkait Unit CB150X nya mengalami patah frame body

• Konsumen menginformasikan hampir terjatuh dari SMH nya karena motor oleng setelah service di AHASS

• Konsumen mengeluhkan terkait SMHnya yang noise dan mem-viral-kan komplain nya

• Konsumen menuliskan surat ke YLKI terkait penipuan dari indent unit yang dialaminya

Jika ada Hot Case yang masuk ke ICC pada tanggal 27/08/2024 jam 10:00 WIB, kapan maksimal konsumen harus dilakukan Follow up awal?

• 27/08/2024 pukul 11:00 WIB

• 27/08/2024 pukul 22:00 WIB

• 28/08/2024 pukul 09:00 WIB

• 28/08/2024 pukul 10:00 WIB